https://docs-voice.uk.xarios.cloud/de/reports/reportviews/ Recent content in Berichtsansichten on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/de/reports/reportviews/longcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/de/reports/reportviews/longcalls/ Lange Rufe # Die Ansicht "Lange Anrufe" identifiziert deine längsten Interaktionen, geordnet nach Dauer. Die Gesprächsdauer ist oft ein Indikator für zugrundeliegende Probleme – sei es Prozessengpässe, komplexe Probleme, die eine Eskalation erfordern, schwierige Kundensituationen oder ineffiziente Handhabung. Warum die Länge der Anrufe verfolgen? # Prozessprobleme identifizieren – eine plötzliche Verlängerung der Gesprächsdauer für einen bestimmten Ruftyp oder eine Warteschlange signalisiert oft, dass sich etwas geändert hat – ein System ist langsamer, ein Prozess-Schritt wurde hinzugefügt oder es herrscht Verwirrung darüber, wie ein Szenario zu handhaben ist. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/de/reports/reportviews/lostcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/de/reports/reportviews/lostcalls/ Verlorene Anrufe # Die Ansicht "Verlorene Anrufe" identifiziert Anrufe, die abgebrochen wurden – Kunden, die aufgelegt haben, bevor sie einen Nutzer erreicht haben. Jeder verlorene Anruf stellt eine verpasste Verbindung dar, und das Nachverfolgen zeigt, ob Kunden wegen Wartezeiten, Routing-Verwirrung, Systemproblemen oder Frustration gehen. Warum verlorene Anrufe verfolgen? # Erkennung von Routing- und Warteschlangenproblemen – ein plötzlicher Anstieg abgebrochener Anrufe in einer bestimmten Warteschlange weist oft auf Größenprobleme (zu wenige Nutzer für das Gesprächsvolumen), Fehlkonfigurationen der Routing oder Systemprobleme hin, die zu übermäßigen Wartezeiten führen. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/de/reports/reportviews/repeatcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/de/reports/reportviews/repeatcalls/ Wiederholte Anrufe # Die Ansicht "Wiederholte Anrufe" identifiziert Kunden, die Sie innerhalb kurzer Zeit mehrfach kontaktieren – ein Muster, das fast immer auf ein ungelöstes Problem hinweist. Wenn ein Kunde zurückruft, bedeutet das, dass Ihr erster Versuch, ihm zu helfen, nicht erfolgreich war, was sowohl ein Risiko für die Kundenzufriedenheit als auch eine Chance zur Verbesserung darstellt. Warum wiederholte Anrufe verfolgen? # Messung der Erstkontakt-Auflösung — wiederholte Anrufe sind das Gegenteil der Erstkontakt-Auflösung (FCR).