https://docs-voice.uk.xarios.cloud/es/reports/reportviews/ Recent content in Opiniones de reporte on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/es/reports/reportviews/longcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/es/reports/reportviews/longcalls/ Llamadas largas # La vista de Llamadas Largas identifica tus interacciones más largas, ordenadas por duración. La duración de la llamada suele ser un indicador principal de problemas subyacentes — ya sean cuellos de botella en el proceso, problemas complejos que requieren escalada, situaciones difíciles con el cliente o una gestión ineficiente. ¿Por qué rastrear la duración de las llamadas? # Identificación de problemas de proceso — un aumento repentino en la duración de la llamada para un tipo o cola de llamada particular suele indicar que algo ha cambiado — un sistema es más lento, se ha añadido un paso de proceso o hay confusión sobre cómo manejar un escenario. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/es/reports/reportviews/lostcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/es/reports/reportviews/lostcalls/ Llamadas perdidas # La vista de Llamadas Perdidas identifica llamadas que fueron abandonadas — clientes que colgaron antes de contactar con un usuario. Cada llamada perdida representa una conexión perdida, y rastrearlas revela si los clientes se van por tiempos de espera, confusiones de enrutamiento, problemas con el sistema o frustración. ¿Por qué rastrear llamadas perdidas? # Detección de problemas de enrutamiento y cola — un pico repentino de llamadas abandonadas en una cola particular suele indicar problemas de tamaño (pocos usuarios para volumen de llamadas), mala configuración de enrutamiento o problemas del sistema que causan tiempos de espera excesivos. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/es/reports/reportviews/repeatcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/es/reports/reportviews/repeatcalls/ Llamadas repetidas # La vista de Llamadas Repetidas identifica a los clientes que te contactan varias veces en un corto periodo de tiempo, un patrón que casi siempre señala un problema no resuelto. Cuando un cliente llama de vuelta, significa que tu primer intento de ayudarle no tuvo éxito, representando tanto un riesgo de satisfacción del cliente como una oportunidad de mejorar. ¿Por qué registrar llamadas repetidas? # Medición de la resolución en el primer contacto — las llamadas repetidas son el inverso de la resolución en el primer contacto (FCR).