https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr-ca/ci/ Recent content in Intelligence conversationnelle on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr-ca/ci/topics/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr-ca/ci/topics/ Analyse du sujet # La vue Analyse de sujet offre un résumé visuel des sujets abordés lors de vos appels. Il utilise l'IA pour identifier et regrouper automatiquement les sujets, vous offrant une vue globale des thèmes d'appel sans avoir à écouter des enregistrements individuels. Hand Left warning L'analyse thématique exige un minimum de 100 appels transcrits avant que l'analyse des sujets et les groupes soient disponibles. La vue n'affichera pas les données tant que ce seuil n'aura pas été atteint. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr-ca/ci/silence/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr-ca/ci/silence/ Silence dans les conversations # La vue Silence dans les conversations analyse les périodes où aucune des parties ne parle pendant un appel. Bien qu'un certain silence soit naturel — un utilisateur qui consulte un compte, ou une brève pause pendant qu'un client réfléchit — un silence excessif ou mal synchronisé peut être un indicateur important de problèmes de gestion des appels, de confiance des agents ou d'efficacité des processus. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr-ca/ci/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr-ca/ci/scoring/ Pointage # La notation utilise vos fiches de pointage définies pour évaluer automatiquement chaque appel selon vos normes de qualité. Plutôt que de se fier à des audits ponctuels d'un petit échantillon d'appels, la notation vous donne une mesure objective et cohérente de la qualité des appels sur 100% de vos interactions — offrant un portrait complet de la performance, des besoins de coaching et des tendances. Avantages de la notation # Mesure objective de la qualité — les fiches de pointage font passer l'évaluation de la qualité de l'impression subjective à des critères mesurables, assurant la cohérence et l'équité au sein de votre équipe.