https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/ci/ Recent content in Intelligence conversationnelle on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/ci/topics/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/ci/topics/ Analyse du sujet # La vue Analyse du sujet offre un résumé visuel des sujets abordés lors de vos appels. Il utilise l'IA pour identifier et regrouper automatiquement les sujets, vous offrant une vue globale des thèmes d'appel sans avoir à écouter des enregistrements individuels. Hand Left warning L'analyse thématique nécessite un minimum de 100 appels transcrits avant que l'analyse des sujets et les clusters ne soient disponibles. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/ci/silence/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/ci/silence/ Silence dans les conversations # La vue Silence dans les conversations analyse les périodes où aucune des parties ne parle pendant un appel. Si un certain silence est naturel — un utilisateur qui consulte un compte, ou une courte pause pendant qu'un client réfléchit — un silence excessif ou mal synchronisé peut être un indicateur important de problèmes de gestion des appels, de confiance des agents ou d'efficacité des processus. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/ci/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/ci/scoring/ Pointage # Le score utilise vos fiches de score définies pour évaluer automatiquement chaque appel selon vos standards de qualité. Plutôt que de s'appuyer sur des audits de vérification ponctuelle d'un petit échantillon d'appels, le scoring vous donne une mesure objective et cohérente de la qualité des appels sur 100 % de vos interactions — offrant ainsi une image complète de la performance, des besoins de coaching et des tendances.