https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/gettingstarted/callanalytics/ Recent content in Appelez Analytics on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Segmentation des appels # La segmentation des appels est le nom donné à la façon dont le système modélise les appels téléphoniques. Comprendre comment les appels sont modélisés est important pour comprendre les données affichées sur les rapports et les panneaux muraux. La section suivante explique comment le système modélise les appels, la différence entre les appels à un ou plusieurs segments et leur effet sur les données affichées. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Résumé & Données agrégées # Cette section examine la façon dont les données d'appel sont agrégées/résumées lors de l'affichage de rapports basés sur des données segmentées/non segmentées. Agrégation La combinaison des données de plusieurs segments d'appel en une seule session d'appel pour afficher l'appel dans son ensemble plutôt que des segments individuels. Cette opération est effectuée sur les listes d'appels non segmentées et permet à l'utilisateur d'afficher un appel dans son ensemble plutôt que les multiples segments d'appel qui peuvent être impliqués. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/fr/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Concepts d'appel # Les concepts suivants s'appliquent à l'analyse des appels et ont un effet sur la façon dont les données d'appel peuvent être analysées. Il est important de comprendre ces concepts pour faciliter la configuration et s'assurer que le système est utilisé à son plein potentiel. Glossaire # Le tableau suivant présente les termes utilisés dans le contexte des plateformes de communication et de l'analytique. Nom Description Compte Un serveur de communication/PBX instance ACD La distribution automatique des appels, un moyen de distribuer les appels entrants aux agents Agent Un utilisateur qui peut se connecter pour recevoir des appels provenant de files d'attente qui fournissent des fonctionnalités ACD Appeler Un appel téléphonique entre deux ou plusieurs parties.