Inteligência Conversacional on ~.Dimensions.~ https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/ci/ Recent content in Inteligência Conversacional on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io Análise do Tópico https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/ci/topics/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/ci/topics/ Análise do Tópico # A vista de Análise do Tópico fornece um resumo visual dos temas discutidos ao longo das suas chamadas. Utiliza IA para identificar e agrupar automaticamente os temas, dando-lhe uma visão geral dos temas das chamadas sem precisar de ouvir gravações individuais. Hand Left warning A Análise de Tópicos exige um mínimo de 100 chamadas transcritas antes de estarem disponíveis a análise de tópicos e clusters. Silêncio nas Conversas https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/ci/silence/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/ci/silence/ Silêncio nas Conversas # A visão Silêncio nas Conversas analisa períodos em que nenhuma das partes fala durante uma chamada. Embora algum silêncio seja natural — um utilizador a consultar uma conta, ou uma breve pausa enquanto um cliente pensa — um silêncio excessivo ou mal cronometrado pode ser um indicador significativo de problemas no tratamento das chamadas, confiança dos agentes ou eficiência de processos. Porque o Silêncio Importa # A análise do silêncio fornece uma camada de perceção que a transcrição e o sentimento sozinhos não conseguem. Pontuação https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/ci/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/ci/scoring/ Pontuação # A pontuação utiliza os seus scorecards definidos para avaliar automaticamente cada decisão segundo os seus padrões de qualidade. Em vez de depender de auditorias de verificação pontuais de uma pequena amostra de chamadas, a pontuação dá-lhe uma medida objetiva e consistente da qualidade das chamadas em 100% das suas interações — fornecendo um quadro completo do desempenho, necessidades de coaching e tendências. Benefícios da pontuação # Medição objetiva da qualidade — os scorecards transferem a avaliação da qualidade da impressão subjetiva para critérios mensuráveis, garantindo consistência e justiça em toda a sua equipa.