https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/gettingstarted/callanalytics/ Recent content in Chamada Analytics on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Segmentação de chamadas # Segmentação de chamadas é o nome dado à forma como o sistema modela as chamadas telefónicas. Entender como as chamadas são modeladas é importante para entender os dados que são exibidos em relatórios e murals. A seção a seguir explica como o sistema modela chamadas, a diferença entre chamadas de segmento único/múltiplo e qual o efeito que elas têm nos dados exibidos. O que é a segmentação de chamadas? https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Resumido & Dados agregados # Esta seção analisa como os dados de chamadas são agregados/resumidos ao exibir relatórios com base em dados segmentados/não segmentados. Agregação A combinação dos dados de vários segmentos de chamada em uma única sessão de chamada para visualizar a chamada como um todo, em vez de segmentos individuais. Isso é feito em listas de chamadas não segmentadas e permite que o usuário visualize uma chamada como um todo, em vez dos vários segmentos de chamada que podem estar envolvidos. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Conceitos de chamada # Os conceitos a seguir se aplicam à análise de chamadas e têm um efeito sobre como os dados de chamada podem ser analisados. É importante entender esses conceitos para ajudar na configuração e garantir que o sistema seja usado em todo o seu potencial. Glossário # A tabela a seguir descreve os termos usados no contexto de plataformas de comunicação e análises. Designação Descrição Conta Um servidor de comunicação/PBX instância ACD Distribuição Automática de Chamadas, uma forma de distribuir chamadas recebidas aos agentes Agente Um usuário que pode fazer login para receber chamadas de filas que fornecem recursos ACD Ligar Uma chamada telefónica entre duas ou mais partes.