https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/reports/reportviews/ Recent content in Opiniões do Relatório on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/reports/reportviews/longcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/reports/reportviews/longcalls/ Chamadas Longas # A visualização de Chamadas Longas identifica as suas interações mais longas, ordenadas pela duração. A duração da chamada é frequentemente um indicador principal de problemas subjacentes — sejam gargalos de processos, problemas complexos que exigem escalonamento, situações difíceis para o cliente ou tratamento ineficiente. Por que rastrear a duração da chamada? # Identificação de problemas de processo — um aumento súbito na duração da chamada para um determinado tipo de chamada ou fila frequentemente sinaliza que algo mudou — um sistema está mais lento, foi adicionada uma etapa do processo ou há confusão sobre como lidar com um cenário. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/reports/reportviews/lostcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/reports/reportviews/lostcalls/ Chamadas perdidas # A visualização de Chamadas Perdidas identifica chamadas que foram abandonadas — clientes que desligaram antes de contactar um utilizador. Cada chamada perdida representa uma ligação perdida, e o seu acompanhamento revela se os clientes estão a sair devido a tempos de espera, confusão de encaminhamento, problemas de sistema ou frustração. Porque é que Acompanhar Chamadas Perdidas? # Deteção de problemas de roteamento e fila — um pico súbito de chamadas abandonadas numa determinada fila indica frequentemente problemas de dimensionamento (poucos utilizadores para volume de chamadas), má configuração de roteamento ou problemas do sistema que causam tempos de retenção excessivos. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/reports/reportviews/repeatcalls/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt-pt/reports/reportviews/repeatcalls/ Chamadas Repetidas # A visualização de Chamadas Repetidas identifica clientes que o contactam várias vezes num curto espaço de tempo — um padrão que quase sempre sinaliza um problema por resolver. Quando um cliente liga de volta, significa que a sua primeira tentativa de o ajudar não teve sucesso, representando tanto um risco de satisfação do cliente como uma oportunidade de melhoria. Por que registar chamadas repetidas? # Medição da resolução do primeiro contacto — chamadas repetidas são o inverso da resolução do primeiro contacto (FCR).