https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/ci/ Recent content in Inteligência Conversacional on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/ci/topics/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/ci/topics/ Análise do Tópico # A visualização de Análise de Tópicos oferece um resumo visual dos assuntos discutidos em suas chamadas. Ele usa IA para identificar e agrupar automaticamente os tópicos, oferecendo uma visão geral dos temas das chamadas sem precisar ouvir gravações individuais. Hand Left warning A Análise de Tópicos exige no mínimo 100 chamadas transcritas antes que a análise de tópicos e os agrupamentos estejam disponíveis. A visualização não exibirá dados até que esse limite seja atingido. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/ci/silence/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/ci/silence/ Silêncio nas Conversas # A visão Silence in Conversations analisa períodos em que nenhuma das partes fala durante uma ligação. Embora algum silêncio seja natural — um usuário procurando uma conta, ou uma breve pausa enquanto o cliente pensa — um silêncio excessivo ou mal cronometrado pode ser um indicador significativo de problemas no tratamento de chamadas, confiança do agente ou eficiência de processos. Por que o Silêncio Importa # A análise do silêncio fornece uma camada de insight que a transcrição e o sentimento sozinhos não conseguem. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/ci/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/ci/scoring/ Pontuação # A pontuação utiliza seus scorecards definidos para avaliar automaticamente cada chamada em relação aos seus padrões de qualidade. Em vez de depender de auditorias pontuais de uma pequena amostra de chamadas, a pontuação oferece uma medida objetiva e consistente da qualidade das chamadas em 100% das suas interações — fornecendo um quadro completo do desempenho, necessidades de coaching e tendências. Benefícios da pontuação # Medição objetiva de qualidade — os scorecards transferem a avaliação de qualidade da impressão subjetiva para critérios mensuráveis, garantindo consistência e justiça em toda a sua equipe.