https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/gettingstarted/callanalytics/ Recent content in Ligar Analytics on ~.Dimensions.~ Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/gettingstarted/callanalytics/segmentation/ Segmentação de chamadas # Segmentação de chamadas é o nome dado à forma como o sistema modela as chamadas telefônicas. Entender como as chamadas são modeladas é importante para entender os dados exibidos em relatórios e wallboards. A seção a seguir explica como o sistema modela chamadas, a diferença entre chamadas de segmento único/múltiplo e qual efeito elas têm nos dados exibidos. O que é segmentação de chamadas? # As chamadas telefônicas podem variar de relativamente simples, com apenas duas conexões envolvidas, a casos cada vez mais complexos, como várias transferências ou chamadas em conferência. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/gettingstarted/callanalytics/summarizeddata/ Resumido e Dados agregados # Esta seção analisa como os dados de chamada são agregados/resumidos ao exibir relatórios com base em dados segmentados/não segmentados. Agregação A combinação dos dados de vários segmentos de chamada em uma única sessão de chamada para exibir a chamada como um todo, em vez de segmentos individuais. Isso é feito em listas de chamadas não segmentadas e permite que o usuário visualize uma chamada como um todo, em vez dos vários segmentos de chamada que podem estar envolvidos. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/pt/gettingstarted/callanalytics/concepts/ Conceitos de chamada # Os conceitos a seguir se aplicam à análise de chamadas e afetam como os dados de chamadas podem ser analisados. É importante entender esses conceitos para ajudar na configuração e garantir que o sistema seja usado em todo o seu potencial. Glossário # A tabela a seguir descreve os termos usados no contexto de plataformas de comunicação e análises. Nome Descrição Conta Um servidor de comunicação/PBX exemplo ACD Distribuição automática de chamadas, uma forma de distribuir as chamadas recebidas para os agentes Agente Um usuário que pode fazer login para receber chamadas de filas que fornecem recursos ACD Chamar Um telefonema entre duas ou mais partes.