https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/ Recent content in Call Centre Pro on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/overview/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/overview/ Überblick # Kundensupport-Mitarbeiter und Manager können die Callcenter-App nutzen, um verschiedene Anrufwarteschlangen zu erstellen, die definieren, wie Anrufe beim Kundenanruf weitergeleitet werden. Hauptmerkmale Warteschlangenaufbau | Warteschlangenrouting | Agenten verwalten | Warteschlangenmanager Access Call Center Melden Sie sich bei Hosted an PBX. Wählen Sie das Callcenter auf der Seite "Ihre Apps" aus. Document note Wenn du Call Center in "Deine Apps" nicht sehen kannst, geh zum App Exchange und wähle es aus allen Anwendungen aus. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/agents/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/agents/ Agenten # Mit der Callcenter-App können Agenten sich in ihre Warteschlange ein- und ausloggen, sich als bereit für Anrufe markieren und Gründe für die Anrufabwicklung angeben, um die Warteschlangenaktivität aufzuzeichnen. Manager haben einige zusätzliche Optionen, siehe Manager. Agentenstatus Ihr Status wird oben rechts auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Diese Statuseinstellung ist eine globale Einstellung und gilt für alle Warteschlangen. Sie können hier auch Ihr Standard-Anrufgerät einstellen. Anmeldung im Callcenter Geh ins Callcenter. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/queues/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/queues/ Callcenter-Warteschlangen # Über die Callcenter-App können Sie Anrufwarteschlangen einrichten und verwalten, um eingehende Anrufe je nach Geschäftsbedarf zu halten und weiterzuleiten. Mit Warteschlangen kannst du Anrufe in der Reihenfolge verwalten, in der sie empfangen werden. Document note Nur Administratoren können Warteschlangen erstellen und löschen. Manager können sie bearbeiten. Bevor du anfängst Überprüfen Sie, dass Ihre Agenten und Mitglieder mit korrekten Telefonnummern aufgeführt sind Erstellen Sie eine Liste von Erweiterungen, die für das Callcenter reserviert werden Entscheiden Sie Ihre "Halten"-Nachricht: Musik, Nachricht oder Wartezeit. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/managers/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/managers/ Trainer # Mit der Call Center-App erhalten Manager einen Überblick darüber, wie die Warteschlange funktioniert. Manager können jede Warteschlange mit allen Agenten sehen und sehen, wie Anrufe von den Agenten und als Gruppe verarbeitet werden. Wenn ein Agent als Manager einer Warteschlange zugewiesen wird, hat er zusätzliche Einstellungen für diese Warteschlange. Manager können folgende Aufgaben ausführen: Agenten aus einer Warteschlange abmelden Agenten und Manager einer Warteschlange zuweisen Document note https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/de/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Administratoren # Administratoren haben etwas mehr Berechtigungen als Agenten oder Manager. Siehe Zusammenfassung der Berechtigungen. Der Administrator kann: Erstellen Sie eine Warteschlange Mitglieder verwalten Eine Warteschlange löschen Callcenter-Mitglieder hinzufügen oder entfernen Nur Administratoren können Mitglieder mit dieser Methode hinzufügen oder entfernen. Geh ins Callcenter. Klicken Sie auf Mitglieder verwalten Auf den Mitgliederverwaltungsseiten können Sie verfügbare Nutzer bei Bedarf in das Callcenter hinein- und herausbewegen. Eine Warteschlange löschen Geh ins Callcenter.