https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/ Recent content in Centro de llamadas Pro on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/overview/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/overview/ Visión general # Los agentes y gerentes de atención al cliente pueden usar la aplicación del centro de llamadas para crear diferentes colas de llamadas que definen cómo se enrutan las llamadas cuando un cliente llama. Características principales Configuración de la cola | Enrutamiento de colas | Administrar agentes | Gestor de colas Acceder al centro de llamadas Inicie sesión en Alojado PBX. Seleccione Centro de llamadas en la página Sus aplicaciones. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/agents/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/agents/ Agentes # Con la aplicación Call Center, los agentes pueden iniciar y cerrar sesión en su cola, marcarse como listos para recibir llamadas y proporcionar razones de resolución de llamadas para registrar la actividad de la cola de llamadas. Los gerentes tienen algunas opciones adicionales, consulte Gerentes. Estado del agente El estado se muestra en la parte superior derecha de la pantalla. Esta configuración de estado es una configuración global y se aplica a todas las colas. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/queues/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/queues/ Colas del centro de llamadas # Desde la aplicación del centro de llamadas, puede configurar y administrar colas de llamadas para retener y enrutar las llamadas entrantes según las necesidades de su negocio. Con las colas, puede administrar las llamadas en el orden en que se reciben. Document note Solo los administradores pueden crear y eliminar colas. Los gerentes pueden editarlos. Antes de empezar Verifique que sus agentes y miembros estén en la lista con los números de teléfono correctos Crear una lista de extensiones para reservar para el centro de llamadas Decide tu mensaje de "espera": música, mensaje o tiempo de espera Decidir las estrategias de enrutamiento y cómo se deben asignar los agentes Adición de una cola de centro de llamadas Ir a Aplicaciones > Centro de llamadas. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/managers/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/managers/ Gerentes # Con la aplicación Call Center, los gerentes obtienen una visión general del rendimiento de la cola. Los gerentes pueden ver cada cola, con todos los agentes enumerados y ver cómo los agentes y como grupo manejan las llamadas. Si un agente está asignado como administrador a una cola, tiene algunas configuraciones adicionales para esa cola. Los gerentes pueden realizar las siguientes tareas: Cerrar la sesión de los agentes de una cola Asignar agentes y administrador a una cola Document note https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/es/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Administradores # Los administradores tienen algunos permisos más que los agentes o gerentes. Consulte el resumen de permisos. El administrador puede: Crear una cola Administrar miembros Eliminar una cola Agregar o eliminar miembros del centro de llamadas Solo los administradores pueden agregar o eliminar miembros mediante este método. Vaya al Centro de llamadas. Haga clic en Administrar miembros En las páginas de Administración de miembros, puede mover a los usuarios disponibles dentro y fuera del centro de llamadas según sea necesario.