https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/ Recent content in Centre d'appels Pro on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/overview/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/overview/ Aperçu # Les agents et les gestionnaires du service à la clientèle peuvent utiliser l'application du centre d'appels pour créer différentes files d'attente d'appels qui définissent la façon dont les appels sont acheminés lorsqu'un client appelle. Caractéristiques principales Configuration de la file d'attente | Acheminement des files d'attente | Gérer les agents | Gestionnaire de files d'attente Accéder au centre d'appels Connectez-vous à Hosted PBX. Sélectionnez Centre d'appels à partir de la page Vos applications. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/agents/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/agents/ Agents # À l'aide de l'application Call Center, les agents peuvent se connecter et se déconnecter de leur file d'attente, se marquer comme prêts à prendre des appels et fournir des raisons de résolution d'appels pour enregistrer l'activité de la file d'attente d'appels. Les gestionnaires ont d'autres options, voir Gestionnaires. Statut de l'agent Votre statut s'affiche en haut à droite de votre écran. Ce paramètre d'état est un paramètre global et s'applique à toutes les files d'attente. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/queues/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/queues/ Files d'attente des centres d'appels # À partir de l'application du centre d'appels, vous pouvez configurer et gérer des files d'attente pour retenir et acheminer les appels entrants en fonction des besoins de votre entreprise. À l'aide des files d'attente, vous pouvez gérer les appels dans l'ordre où ils sont reçus. Document note Seuls les administrateurs peuvent créer et supprimer des files d'attente. Les gestionnaires peuvent les modifier. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/managers/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/managers/ Gestionnaires # À l'aide de l'application Call Center, les gestionnaires obtiennent un aperçu de la performance de la file d'attente. Les gestionnaires peuvent voir chaque file d'attente, avec tous les agents répertoriés et voir comment les appels sont traités par les agents et en groupe. Si un agent est affecté comme gestionnaire à une file d'attente, il dispose de paramètres supplémentaires pour cette file d'attente. Les gestionnaires peuvent effectuer les tâches suivantes : https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr-ca/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Administrateurs # Les administrateurs ont un peu plus d'autorisations que les agents ou les gestionnaires. Voir le résumé des autorisations. L'administrateur peut : Créer une file d'attente Gérer les membres Supprimer une file d'attente Ajout ou suppression de membres du centre d'appels Seuls les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer des membres à l'aide de cette méthode. Allez au centre d'appels. Cliquez sur Gérer les membres Sur les pages de gestion des membres, vous pouvez déplacer les utilisateurs disponibles vers et hors du centre d'appels au besoin.