https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/ Recent content in Centre d'appels Pro on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/overview/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/overview/ Aperçu # Les agents et les responsables du service clientèle peuvent utiliser l'application du centre d'appels pour créer différentes files d'attente d'appels qui définissent la façon dont les appels sont acheminés lorsqu'un client appelle. Caractéristiques clés Configuration de la file d'attente | Acheminement des files d'attente | Gérer les agents | Gestionnaire de files d'attente Accéder au centre d'appels Connectez-vous à Hosted PBX. Sélectionnez Centre d'appels sur la page Vos applications. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/agents/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/agents/ Agents # À l'aide de l'application Call Center, les agents peuvent se connecter et se déconnecter de leur file d'attente, se marquer comme prêts à prendre des appels et fournir des raisons de résolution d'appel pour enregistrer l'activité de la file d'attente des appels. Les gestionnaires ont quelques options supplémentaires, voir Gestionnaires. Statut de l'agent Votre statut s'affiche en haut à droite de votre écran. Ce paramètre d'état est un paramètre global qui s'applique à toutes les files d'attente. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/queues/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/queues/ Files d'attente des centres d'appels # À partir de l'application du centre d'appels, vous pouvez configurer et gérer des files d'attente d'appels pour mettre en attente et acheminer les appels entrants en fonction des besoins de votre entreprise. À l'aide des files d'attente, vous pouvez gérer les appels dans l'ordre dans lequel ils sont reçus. Document note Seuls les administrateurs peuvent créer et supprimer des files d'attente. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/managers/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/managers/ Gestionnaires # À l'aide de l'application Call Center, les responsables obtiennent une vue d'ensemble des performances de la file d'attente. Les responsables peuvent afficher chaque file d'attente, avec tous les agents répertoriés, et voir comment les appels sont traités par les agents et en tant que groupe. Si un agent est affecté en tant que gestionnaire à une file d'attente, il dispose de paramètres supplémentaires pour cette file d'attente. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/fr/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Administrateurs # Les administrateurs disposent d'un peu plus d'autorisations que les agents ou les gestionnaires. Voir le résumé des autorisations. L'administrateur peut : Créer une file d'attente Gérer les membres Supprimer une file d'attente Ajout ou suppression de membres du centre d'appels Seuls les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer des membres à l'aide de cette méthode. Accédez au centre d'appels. Cliquez sur Gérer les membres Sur les pages Gestion des membres, vous pouvez déplacer les utilisateurs disponibles vers et hors du centre d'appels selon vos besoins.