https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/ Recent content in Inteligência Conversacional on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/customdictionary/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/customdictionary/ Dicionário Personalizado # Se houver palavras na conversa que não estiverem sendo transcritas corretamente, você pode adicioná-las ao dicionário personalizado. Isso permite que o sistema reconheça essas palavras e as transcreva com precisão em chamadas futuras. Geralmente, palavras mal transcritas são nomes de produtos ou serviços usados pelo cliente e que o motor de transcrição não conhece. Para adicionar uma palavra ao dicionário, pressione o botão 'Adicionar Entrada Personalizada no Dicionário' e então preencha as seguintes configurações no formulário: https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/businessareas/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/businessareas/ Áreas de Negócios # A seção de áreas de negócios oferece uma forma de categorizar e organizar suas interações com clientes com base na função ou departamento de negócios ao qual eles se relacionam. Isso pode ajudar você a obter insights sobre quais áreas do seu negócio estão gerando mais interações com os clientes e identificar tendências ou padrões no comportamento dos clientes. As descrições inseridas em cada área de negócio são usadas nos prompts de IA para fornecer contexto sobre o tipo de interações que devem ser categorizadas dentro de cada área, por isso é importante garantir que sejam descritivas e precisas. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/keywords/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/keywords/ Palavras-chave # O recurso Palavras-chave oferece uma forma de buscar palavras ou frases específicas dentro de conversas transcritas. Isso pode ser útil para: Verificar se os usuários atendem as chamadas com a saudação correta Garantir que informações específicas sejam coletadas durante a chamada (por exemplo, nome do cliente, motivo da ligação) Monitorar frases específicas que possam indicar uma experiência positiva ou negativa do cliente (por exemplo, 'obrigado', 'cancelar minha assinatura') Identificar chamadas que podem exigir acompanhamento (por exemplo, 'falar com um gerente', 'cancelar minha assinatura') e muitos outros casos de uso Cada regra de palavra-chave permite que você pesquise uma ou mais palavras ou frases dentro de toda ou de uma parte específica de uma conversa. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/scoring/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/conversationalintelligence/scoring/ Pontuação # O recurso Score oferece uma forma de pontuar automaticamente as chamadas com base em uma variedade de métricas disponíveis. Isso pode ser útil para monitorar o desempenho dos agentes, garantir conformidade com as políticas da empresa e identificar áreas a serem melhoradas. Information Circle info Apenas usuários que têm a função 'Garantia de Qualidade' atribuída podem ter suas chamadas pontuadas. Criando um Scorecard # Na seção 'Inteligência Conversacional / Pontuação' das configurações do portal, você pode adicionar novos scorecards ou editar os existentes.