https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/ Recent content in Call Center Pro on Reseller Portal Hugo -- gohugo.io https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/overview/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/overview/ Visão geral # Os agentes e gerentes de suporte ao cliente podem usar o aplicativo de call center para criar diferentes filas de chamadas que definem como as chamadas são roteadas quando um cliente liga. Características principais Configuração de fila | Roteamento de filas | Gerenciar agentes | Gerenciador de filas Acesse o Call Center Faça login no Hosted PBX. Selecione Call Center na página Seus aplicativos. Document note https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/agents/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/agents/ Agentes # Usando o aplicativo Call Center, os agentes podem entrar e sair da fila, marcar-se como prontos para atender chamadas e fornecer motivos de resolução de chamadas para registrar a atividade da fila de chamadas. Os gerentes têm algumas opções adicionais, consulte Gerentes. Status do agente Seu status é exibido no canto superior direito da tela. Essa configuração de status é uma configuração global e se aplica a todas as filas. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/queues/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/queues/ Filas de Call Center # No aplicativo de call center, você pode configurar e gerenciar filas de chamadas para reter e rotear chamadas recebidas, dependendo das necessidades da sua empresa. Usando filas, você pode gerenciar as chamadas na ordem em que são recebidas. Document note Somente administradores podem criar e excluir filas. Os gerentes podem editá-los. Antes de começar Verifique se seus agentes e membros estão listados com números de telefone corretos Criar uma lista de ramais a serem reservados para o call center Decida sua mensagem de "espera": música, mensagem ou tempo de fila Decida estratégias de roteamento e como os agentes devem ser atribuídos Adicionando uma fila de call center Vá para Aplicativos > Central de Atendimento. https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/managers/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/managers/ Gestores # Usando o aplicativo Call Center, os gerentes obtêm uma visão geral do desempenho da fila. Os gerentes podem visualizar cada fila, com todos os agentes listados e ver como as chamadas estão sendo tratadas pelos agentes e como um grupo. Se um agente for atribuído como gerente a uma fila, ele terá algumas configurações adicionais para essa fila. Os gerentes podem executar as seguintes tarefas: Registrar agentes fora de uma fila Atribuir agentes e gerente a uma fila Document note https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000 https://docs-voice.uk.xarios.cloud/reseller-portal/pt/customers/voice/callcentrepro/administrator/ Administradores # Os administradores têm mais algumas permissões do que os agentes ou gerentes. Veja o resumo das permissões. O administrador pode: Criar uma fila Gerenciar membros Delete a queue Adicionando ou removendo membros do call center Somente administradores podem adicionar ou remover membros usando esse método. Vá para Call Center. Clique em Gerenciar membros Nas páginas Gerenciamento de membros, você pode mover os usuários disponíveis para dentro e para fora do call center, conforme necessário.