Pengguna Pelanggan #
Metode Pembuatan Pengguna #
Setiap pengguna dengan izin 'Kelola Pengguna' akan dapat menambahkan atau mengedit pengguna lain di sistem. Ada dua jenis jenis akses yang dapat diberikan saat membuat pengguna:
- Jenis Akses Pengguna -> Mengontrol apakah pengguna akan ditambahkan ke platform komunikasi atau tidak
- Jenis Akses Supervisor -> Mengontrol apakah pengguna akan diberikan akses ke analitik panggilan dan fitur lain dari solusi di luar platform komunikasi
Beberapa semacam akses Pengguna atau Supervisor ke sistem diperlukan. Akses Pengguna dan Supervisor juga dapat ditetapkan ke pengguna yang sama.
note
Beberapa modifikasi pengguna juga memerlukan izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih' untuk ditetapkan kepada pengguna yang membuat perubahan.
Mengimpor
Pengguna dapat dibuat secara manual - satu per satu, atau dalam batch dengan menggunakan metode impor massal. Pengguna dapat diimpor secara massal menggunakan CSV dengan memberikan detail tentang pengguna dan izin/peran yang harus mereka buat.
Tabel di bawah ini mencantumkan kolom yang tersedia saat mengimpor pengguna dan nilai yang diizinkan.
| Nama Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| Nama | Nama pengguna yang akan dibuat, "nama depan, nama belakang". |
| Ekstensi | Nomor ekstensi yang akan diberikan kepada pengguna, berikan nomor unik. |
| email_address | Alamat email unik untuk pengguna |
| access_role | 'Dasar' untuk Perangkat Tunggal atau 'Penting' untuk 'Multi-Perangkat' |
| agent_addon | '0' atau '1' untuk menunjukkan apakah 'Add-on Agen' harus diaktifkan untuk pengguna. |
| crm_addon | '0' atau '1' untuk menunjukkan apakah 'CRM User Add-on' harus diaktifkan untuk pengguna. |
Klik here untuk mengunduh contoh file CSV.
note
Pastikan bahwa nama kolom disediakan di baris pertama CSV arsip.
Setelah pengguna dibuat, mereka harus memiliki peran yang ditetapkan kepada mereka untuk menyediakan akses ke berbagai ~.Dimensions.~ Fitur.
Rincian #
Nama Tampilan #
Ini adalah nama yang akan ditampilkan untuk pengguna dalam laporan.
Email #
Ini adalah alamat email untuk pengguna. Ini digunakan untuk komunikasi email serta nama pengguna untuk masuk ke portal jika diizinkan.
Untuk menggunakan login terintegrasi OAuth (misalnya Microsoft atau Google), atur alamat email pengguna agar sesuai dengan akun pengguna di penyedia OAuth.
tip
Jika alamat email pengguna diperbarui, alamat email yang sesuai pada ~.Dimensions.~ Portal komunikasi juga akan diperbarui, tetapi bukan nama penggunanya. Jika pengguna mengakses portal komunikasi (untuk pesan suara, dll), nama pengguna mereka perlu diperbarui di portal komunikasi secara terpisah.
note
Setiap pengguna yang diberi akses untuk masuk ke portal web harus memiliki alamat email yang unik. Ini diperlukan agar mereka dapat masuk ke portal. Jika ada pengguna dengan alamat email duplikat, Anda tidak akan dapat mengaktifkannya untuk akses portal web.
Jenis Akses Pengguna #
Lisensi akses pengguna mengontrol tingkat data yang ~.Dimensions.~ menyimpan untuk setiap pengguna dan tingkat akses yang dimiliki pengguna ke ~.Dimensions.~ Fitur:
| Peranan | Deskripsi | Penetapan Otomatis |
|---|---|---|
| Tidak | Pengguna tidak memiliki akun sistem telepon. Mereka mungkin dikonfigurasi murni untuk akses pelaporan | |
| Pengguna Perangkat Tunggal | Pengguna sistem telepon yang dapat memiliki satu SIP perangkat yang terkait dengannya. | |
| Pengguna Multi-Perangkat | Pengguna sistem telepon yang dapat memiliki sejumlah perangkat yang terkait dengannya. | |
| Add-on Pengguna Agen* | Aktifkan pengguna sebagai Agen ACD di sistem telepon. Ini juga memungkinkan data pelaporan berbasis agen untuk pengguna dan akan memberi mereka akses ke fitur ACD dari dalam ~.UcClient.~. | Fakultatif |
*Peran Add-On Pengguna Agen hanya akan tersedia untuk pengguna dengan peran Perangkat Tunggal atau Multi-Perangkat.
Pengguna Perangkat Tunggal
Pengguna sistem telepon yang dapat memiliki satu perangkat yang terkait dengannya. Ini bisa berupa salah satu perangkat yang didukung (Telepon Fisik, ~.UcClient.~ Softphone Desktop, ~.UcClient.~ Softphone Seluler, Hot Desk), tetapi mereka hanya diperbolehkan satu perangkat.
Pengguna Multi-Perangkat
Pengguna sistem telepon yang dapat memiliki lebih dari satu perangkat yang terkait dengannya.
Nomor Ekstensi
Ekstensi untuk pengguna di sistem telepon. Untuk pengguna Single/Multi-Device, ini adalah bidang wajib dan harus diisi sebelum menyimpan.
Nama Tampilan Singkat
Ini akan digunakan sebagai label untuk semua ponsel yang memiliki BLF dari pengguna ini. Ini juga akan digunakan sebagai nama tampilan untuk ponsel apa pun yang digunakan oleh pengguna yang tidak memiliki ruang untuk nama pengguna lengkap di layar.
Kata sandi
Kata sandi pengguna diperlukan untuk melakukan operasi penerusan jarak jauh pada pengguna ini dari ponsel pengguna lain. Jika kata sandi belum diatur, operasi penerusan jarak jauh tidak dapat dilakukan. Untuk informasi lebih lanjut tentang penerusan jarak jauh, lihat Peta Kunci bagian.
Add-on Pengguna Agen
Add-On Pengguna Agen dapat digunakan untuk memodelkan perubahan status agen/ketersediaan pengguna yang bekerja sebagai agen secara opsional (masuk dan keluar dari Antrean) pada PBX. Add-On Pengguna Agen dapat ditetapkan secara manual ke pengguna atau secara otomatis ditetapkan berdasarkan PBX Konfigurasi. Penetapan manual berguna ketika hanya sebagian pengguna yang memerlukan pemodelan data status agen. Penetapan otomatis berguna untuk pelanggan yang lebih besar yang ingin meminimalkan overhead penyediaan.
Jenis Akses Supervisor #
Tingkat supervisor mengontrol aspek portal mana yang dapat diakses pengguna. Mengubah tingkat supervisor yang dapat diakses pengguna mengubah lisensi yang digunakan.
info
Pengguna memerlukan peran 'Pengguna Situs Web' sebelum mereka dapat diberi Level Supervisor.
| Tingkat | Deskripsi | Akses Pelaporan Historis | Akses Dasbor | Akses Papan Dinding |
|---|---|---|---|---|
| Tidak | Pengguna tidak memiliki akses ke fitur solusi. Ini berlaku untuk pengguna dukungan yang memerlukan kemampuan untuk mengelola pengguna lain tetapi tidak melihat konten. | Tidak | Tidak | Tidak |
| Pengawas Laporan | Memberi pengguna akses ke fitur pelaporan historis solusi, termasuk pemfilteran dan jadwal. | Ya | Tidak | Tidak |
| Analytics Penyelia | Semua fitur a Supervisor Laporan ditambah akses ke Dasbor | Ya | Ya1 | Ya1 |
| Hidup Analytics Penyelia | Semua fitur a Analytics Pengawas ditambah akses ke statistik panggilan aktif di Dasbor. | Ya | Ya1 | Ya1 |
| Contact Center Supervisor | Semua fitur a Hidup Analytics Pengawas ditambah akses ke Agen & Data antrean. | Ya | Ya1 | Ya1 |
Izin #
Izin berikut dapat diterapkan kepada pengguna untuk memungkinkan mereka mengakses berbagai area portal:
| Peran | Deskripsi |
|---|---|
| Akses Situs Web | Memberi pengguna akses ke portal web pengguna. Jika peran ini belum diterapkan, pengguna tidak akan dapat masuk ke portal pengguna untuk melihat analitik panggilan. |
| Kelola Pengguna | Memungkinkan pengguna membuat dan mengelola pengguna lain di portal |
| Kelola Item yang Dapat Ditagih | Memungkinkan pengguna untuk membuat perubahan pada pengguna lain yang akan berpengaruh pada biaya penggunaan sistem |
| Akses Perangkat | Mengizinkan pengguna mengakses area konfigurasi Manajemen Telepon |
| Administrator Perangkat | Mengizinkan pengguna mengedit pengaturan perangkat tertentu |
| Setelan Pelanggan | Mengizinkan pengguna mengedit setelan di seluruh organisasi |
| Kelola Direktori Kontak | Memungkinkan pengguna mengelola direktori kontak untuk akun (misalnya membuat/mengedit/menghapus direktori) |
| Administrator Ruang Kerja | Mengizinkan pengguna mengelola Ruang Kerja |
| Admin Sistem Telepon | Menetapkan izin administratif pengguna pada sistem telepon. Ini diperlukan untuk konfigurasi sistem telepon tertentu. |
| Aplikasi Sistem Telepon | Mengekspos Aplikasi Suara kepada pengguna di bagian pengaturan. Akses ke aplikasi tertentu dikontrol melalui aplikasi App Exchange. |
| REST API Administrator | Mengizinkan pengguna untuk mengaktifkan REST API mengakses dan menghasilkan token akses untuk integrasi. |
| Kontrol Agen Supervisor | Memungkinkan pengguna untuk mengubah status agen pengguna lain melalui Dashboard. |
| Monitor Senyap | Memungkinkan pengguna untuk memantau senyap (berbisik, menerobos masuk, mencuri) panggilan pengguna lain |
| Administrator Webhook | Memungkinkan pengguna untuk mengelola Webhook |
| Pemutaran & Cakupan Perekaman | Memberi pengguna akses ke rekaman pemutaran (dan view transkripsi) dari tampilan Sesi Panggilan. Gunakan cakupan untuk mengontrol rekaman mana yang dapat diputar ulang pengguna. |
Secara default, semua izin berwarna abu-abu hingga izin Akses Situs Web ditetapkan kepada pengguna.
info
Peran 'Akses Situs Web' secara otomatis ditetapkan kepada setiap pengguna yang diberi jenis Akses Supervisor atau ~.UcClient.~ akses.
info
'Merekam Pemutaran & Cakupan' - Setiap pengguna dengan izin untuk memutar panggilan mereka sendiri akan dapat memutar konferensi apa pun yang telah mereka ikuti. Ini mungkin termasuk saat-saat sebelum mereka bergabung atau setelah mereka meninggalkan panggilan konferensi.
Kelola Pengguna & Kelola Item yang Dapat Ditagih #
Setiap pengguna dengan izin "Kelola Pengguna" dapat membuat perubahan pada izin pengguna lain, memberi mereka akses ke portal untuk menjalankan laporan atau memutar rekaman.
Pengguna dengan izin 'Kelola Pengguna' dibatasi untuk menerapkan Jenis Akses Supervisor atau Jenis Akses Pengguna baru ke pengguna lain yang akan mengakibatkan peningkatan biaya penggunaan sistem. Untuk membuat jenis perubahan ini, pengguna juga harus memiliki izin "Kelola Item yang Dapat Ditagih" yang ditetapkan.
Izin/peran yang dipengaruhi oleh izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih' meliputi:
- Jenis Akses Pengguna
- Add-on Pengguna Agen
- CRM Add-on Pengguna
- Real-Time Supervisor
note
Setelah pengguna diberi izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih', mereka dapat menetapkannya sendiri ke pengguna lain.
info
Jika Anda memerlukan salah satu izin "Kelola" ini tetapi tidak memilikinya, hubungi penyedia layanan Anda untuk meminta perubahan izin.
Klien Komunikasi Terpadu #
~.UcClient.~ Klien memberi pengguna fitur dan integrasi telepon. Setelan di bawah ini mengontrol klien mana yang dapat diakses pengguna.
info
Lisensi Jenis Akses Pengguna diperlukan sebelum pengguna dapat diberikan izin untuk menggunakan ~.UcClient.~ Klien.
~.UcClient.~ Klien #
Mengizinkan pengguna mengakses ~.UcClient.~ Desktop dan CRM Klien. ~.UcClient.~ Klien memberi pengguna fitur telepon dari komputer mereka. Fitur yang tersedia meliputi:
- Informasi Panggilan/pemberitahuan
- Panggilan (Sip:, Panggil: URI dukungan)
- Kontrol Kehadiran/Visibilitas
File instalasi untuk ~.UcClient.~ dapat ditemukan di sini.
note
Untuk informasi lebih lanjut tentang ~.UcClient.~ Desktop, silakan lihat ~.UcClient.~ Desktop dokumentasi.
CRM Add-on Pengguna #
CRM User Add-On memberi pengguna akses ke salah satu ~.UcClient.~ CRM integrasi yang tersedia. ~.UcClient.~ CRM Integrasi bertujuan untuk menyediakan fitur telepon dari pihak ketiga CRM penyedia, menawarkan fitur-fitur berikut (jika tersedia):
- Layar Bermunculan
- Panggilan
- Pembuatan Log Panggilan/Tugas
Integrasi yang saat ini didukung meliputi:
note
Untuk informasi lebih lanjut tentang ~.UcClient.~ CRM, silakan merujuk ke ~.UcClient.~ CRM dokumentasi.
~.UcClient.~ Softphone #
Fitur softphone dari ~.UcClient.~ tersedia untuk setiap pengguna yang memiliki lisensi Tunggal/Multi-Perangkat yang ditetapkan. Mengaktifkan softphone untuk pengguna memungkinkan mereka untuk menghubungkan ~.UcClient.~ sebagai SIP perangkat pada sistem telepon, sehingga panggilan dapat dilakukan/diterima langsung dari ~.UcClient.~.
Ketika ' ~.UcClient.~ Softphone' diaktifkan, daftar opsi klien akan muncul; Desktop, Seluler & CRM.
Untuk mengaktifkan softphone terhadap jenis klien tertentu, klik + ikon. Ini akan membuat perangkat Softphone yang diperlukan untuk pengguna di sistem telepon.
Setelah perangkat dibuat, fitur softphone dalam ~.UcClient.~ klien akan terekspos.
note
Tidak ada konfigurasi lebih lanjut yang diperlukan pada klien pengguna kecuali untuk pengaturan khusus mesin seperti NAT atau Perangkat Audio. ~.UcClient.~ Klien akan secara otomatis mengunduh SIP kredensial dan ranah tanpa konfigurasi lebih lanjut yang diperlukan.
info
Lisensi softphone diterapkan di tingkat pengguna dan dapat digunakan di salah satu ~.UcClient.~ Aplikasi.
Kelompok #
Grup pengguna digunakan untuk tujuan pelaporan dan kehadiran untuk mengatur pengguna. Pengguna dapat menjadi bagian dari lebih dari satu grup jika mereka bekerja dalam lebih dari satu tim atau departemen. Ini akan memungkinkan mereka untuk muncul dalam beberapa grup di ~.UcClient.~ tampilan kontak.
warning
Pengguna dapat ditambahkan ke grup di Grup Pengguna area pengaturan.
Kelompok Utama #
Jika diperlukan, pilih grup pengguna utama untuk pengguna menjadi anggota. Setiap panggilan telepon yang dilakukan atau diterima oleh perangkat pengguna akan ditetapkan ke grup pengguna utama mereka. Panggilan ini kemudian akan muncul di laporan Panggilan menurut Grup Pengguna.
warning
Menghapus grup utama untuk pengguna tidak akan menghapusnya dari grup itu sendiri, itu akan menghentikan panggilan yang mereka buat ditandai dengan grup.
Ruang kerja #
Setiap pengguna dapat diberikan akses ke satu atau beberapa ruang kerja di portal. Untuk melihat ruang kerja mana yang dapat diakses pengguna, atau untuk mengubah penetapan ruang kerja mereka, klik tautan 'Edit' di sebelah pengguna, lalu pilih tab 'Ruang Kerja'. Setiap ruang kerja pada sistem tercantum bersama dengan akses yang dimiliki pengguna.
Lihat Ruang Kerja untuk informasi selengkapnya tentang berbagai peran ruang kerja yang tersedia.
Rekaman #
Jika perekaman panggilan diaktifkan di akun ini, tab perekaman akan muncul untuk PBX Pengguna. Pengaturan di sini dapat digunakan untuk mengganti pengaturan yang diatur untuk perekaman di tingkat pelanggan.
| Konfigurasi | Deskripsi |
|---|---|
| Perekaman Panggilan Umum | Mengontrol perekaman panggilan pengguna. Ini dapat diganti di tingkat perangkat jika diperlukan |
| Rekam Panggilan Antrean | Mengontrol perekaman panggilan yang dikirimkan ke penggunaan melalui antrean (hanya berlaku untuk pengguna Agen) |
| Rekaman Analytics | Memungkinkan transfer panggilan pengguna ke platform analitik untuk diproses |
Untuk informasi lebih lanjut tentang izin perekaman, lihat di sini.
info
Pengaturan perekaman berbasis pengguna akan memengaruhi semua perangkat pengguna.
-
Akses ke Wallboard dan Dasbor bervariasi pada tingkat peran supervisor yang berbeda. ↩︎