Utilizadores Clientes #
Métodos de criação de usuários #
Qualquer utilizador com a permissão 'Gerir Utilizadores' poderá adicionar ou editar outros utilizadores no sistema. Há dois tipos de tipo de acesso que podem ser concedidos ao criar usuários:
- Tipo de Acesso do Usuário -> Controla se o usuário será adicionado à plataforma de comunicações ou não
- Tipo de Acesso do Supervisor -> Controla se o usuário terá acesso à análise de chamadas e outros recursos da solução fora da plataforma de comunicações
É necessário algum tipo de acesso de Usuário ou Supervisor ao sistema. O acesso de usuário e supervisor também pode ser atribuído ao mesmo usuário.
note
Algumas modificações do usuário também exigirão que as permissões 'Gerenciar itens faturáveis' sejam atribuídas ao usuário que está fazendo as alterações.
Importação
Os usuários podem ser criados manualmente - um de cada vez, ou em lotes usando o método de importação em massa. Os usuários podem ser importados em massa usando um CSV com detalhes sobre o usuário e as permissões/funções com as quais ele deve ser criado.
A tabela abaixo lista as colunas disponíveis ao importar usuários e os valores permitidos.
| Nome da coluna | Descrição |
|---|---|
| Designação | O nome do usuário a ser criado, "sobrenome do nome". |
| Extensão | O número de ramal a ser atribuído ao usuário, forneça um número exclusivo. |
| email_address | Um endereço de e-mail exclusivo para o usuário |
| access_role | 'Básico' para um único dispositivo ou 'Essencial' para 'Multi-dispositivo' |
| agent_addon | '0' ou '1' para indicar se o 'Add-on do Agente' deve ser ativado para o utilizador. |
| crm_addon | «0» ou «1» para indicar se a seringa «CRM User Add-on' deve ser ativado para o usuário. |
Clique em aqui para descarregar um ficheiro de exemplo CSV.
note
Certifique-se de que os nomes das colunas são fornecidos na primeira linha do CSV arquivo.
Uma vez que os usuários tenham sido criados, eles precisam ter funções atribuídas a eles para fornecer acesso a vários ~.Dimensions.~ características.
Detalhes #
Nome para exibição #
Este é o nome que será exibido para o usuário nos relatórios.
Email #
Este é o endereço de e-mail do usuário. Isso é usado para comunicação por e-mail, bem como o nome de usuário para fazer login no portal, se permitido.
Para fazer uso do login integrado OAuth (por exemplo, Microsoft ou Google), defina o endereço de e-mail do usuário para corresponder ao da conta do usuário no provedor OAuth.
tip
Se o endereço de e-mail do usuário for atualizado, o endereço de e-mail correspondente no ~.Dimensions.~ O portal de comunicações também será atualizado, mas não o seu nome de utilizador. Se o utilizador estiver a aceder ao portal de comunicações (correio de voz, etc.), o seu nome de utilizador terá de ser atualizado no portal de comunicações separadamente.
note
Qualquer utilizador a quem seja dado acesso para iniciar sessão no portal Web tem de ter um endereço de correio eletrónico exclusivo. Isso é necessário para que eles possam fazer login no portal. Se houver usuários com endereços de e-mail duplicados, você não poderá habilitá-los para acesso ao portal da Web.
Tipo de acesso do usuário #
A licença de acesso do usuário controla o nível de dados que ~.Dimensions.~ está armazenando para cada um dos usuários e o nível de acesso que o usuário tem para ~.Dimensions.~ Caraterísticas:
| Funções | Descrição | Atribuição automática |
|---|---|---|
| Nenhum | O usuário não tem uma conta do sistema telefônico. Eles podem ser configurados exclusivamente para relatar o acesso | |
| Usuário de dispositivo único | Um usuário do sistema telefônico que pode ter um único SIP dispositivo associado a ele. | |
| Utilizador Multi-Dispositivo | Um usuário do sistema telefônico que pode ter qualquer número de dispositivos associados a ele. | |
| Complemento de usuário do agente* | Habilite os usuários como um agente ACD no sistema telefônico. Isso também permite dados de relatórios baseados em agente para o usuário e fornecerá acesso aos recursos do ACD de dentro ~.UcClient.~. | Opcional |
*A função Complemento de Usuário do Agente só estará disponível para usuários com uma função de Dispositivo Único ou Multidispositivo.
Usuário de dispositivo único
Um usuário do sistema telefônico que pode ter um único dispositivo associado a ele. Pode ser qualquer um dos dispositivos suportados (Telefone físico, ~.UcClient.~ Softphone Desktop, ~.UcClient.~ Mobile Softphone, Hot Desk), mas só são permitidos um único dispositivo.
Utilizador Multi-Dispositivo
Um usuário do sistema telefônico que pode ter mais de um dispositivo associado a ele.
Número do ramal
A extensão para o usuário no sistema telefônico. Para usuários de Dispositivo Único/Multidispositivo, este é um campo obrigatório e deve ser preenchido antes de salvar.
Nome de Exibição Curto
Este será usado como rótulo para todos os telemóveis que tenham um BLF deste utilizador. Também será usado como nome de exibição para qualquer telemóvel utilizado pelo utilizador que não tenha espaço para um nome de utilizador completo no ecrã.
Palavra-passe
A senha de usuário é necessária para executar operações de encaminhamento remoto neste usuário a partir do telefone de outro usuário. Se a senha não tiver sido definida, as operações de encaminhamento remoto não poderão ser executadas. Para obter mais informações sobre encaminhamento remoto, consulte o Mapas secção.
Complemento de usuário do agente
O Agent User Add-On pode ser usado para, opcionalmente, modelar alterações/disponibilidade de estado do agente de usuários que estão trabalhando como agentes (entrando e saindo de filas) no PBX. O Agent User Add-On pode ser atribuído manualmente aos usuários ou atribuído automaticamente com base em PBX configuração. A atribuição manual é útil quando apenas um subconjunto de usuários requer modelagem de dados de status do agente. A atribuição automática é útil para clientes maiores que desejam minimizar a sobrecarga de provisionamento.
Tipo de Acesso do Supervisor #
O nível de supervisor controla quais aspetos do portal o usuário tem acesso. Alterar o nível de supervisor a que um usuário tem acesso altera a licença que é consumida.
info
Um utilizador necessita da função de "Utilizador do Website" antes de lhe poder ser atribuído um Nível de Supervisor.
| Nível | Descrição | Acesso a relatórios históricos | Acesso ao painel | Acesso Wallboard |
|---|---|---|---|---|
| Nenhum | O usuário não tem acesso aos recursos da solução. Isso é aplicável para usuários de suporte que exigem a capacidade de gerenciar outros usuários, mas não exibir conteúdo. | Não | Não | Não |
| Supervisor de Relatórios | Concede ao usuário acesso aos recursos históricos de relatórios da solução, incluindo filtragem e agendamentos. | Sim | Não | Não |
| Analytics Supervisor | Todas as características de um Supervisor de Relatórios além de acesso a Dashboards | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Ao vivo Analytics Supervisor | Todas as características de um Analytics Supervisor além de acesso a estatísticas de chamadas ativas no Painel. | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Contact Center Supervisor | Todas as características de um Ao vivo Analytics Supervisor além de acesso ao Agent & Dados da fila. | Sim | Sim1 | Sim1 |
Permissões #
As seguintes permissões podem ser aplicadas aos usuários para permitir que eles acessem várias áreas do portal:
| Função | Descrição |
|---|---|
| Acesso ao Website | Concede ao utilizador acesso ao portal web do utilizador. Se esta função não tiver sido aplicada, o utilizador não poderá aceder ao portal do utilizador para visualizar a análise de chamadas. |
| Gerir Utilizadores | Permite ao utilizador criar e gerir outros utilizadores no portal |
| Gerir Itens Faturáveis | Permite ao utilizador fazer alterações a outros utilizadores, o que terá impacto no custo de utilização do sistema |
| Acesso a Dispositivos | Permite ao utilizador aceder à área de configuração de Gestão Telefónica |
| Administrador de Dispositivos | Permite ao utilizador editar definições específicas do dispositivo |
| Definições do Cliente | Permite ao utilizador editar definições organizacionais |
| Gerir Diretórios de Contactos | Permite ao utilizador gerir diretórios de contactos para a conta (por exemplo, criar/editar/eliminar diretórios) |
| Administrador de Espaço de Trabalho | Permite ao utilizador gerir Workspaces |
| Administrador do Sistema Telefónico | Atribui permissão administrativa ao utilizador no sistema telefónico. Isto é necessário para uma configuração específica do sistema telefónico. |
| Aplicações do Sistema Telefónico | Expõe as Apps de Voz ao utilizador na secção de definições. O acesso a aplicações específicas é controlado através da aplicação App Exchange. |
| REST API Administrador | Permite ao utilizador ativar o acesso a REST API e gerar tokens de acesso para integração. |
| Controlo de Supervisor Agente | Permite ao utilizador alterar o estado do agente de outro utilizador através do Dashboard. |
| Monitor Silencioso | Permite ao utilizador monitorizar silenciosamente (sussurrar, invadir, roubar) as chamadas de outros utilizadores |
| Webhooks Administrator | Permite ao utilizador gerir Webhooks |
| Reprodução e Âmbito da Gravação | Dá ao utilizador acesso à reprodução de gravações (e visualização das transcrições) a partir da vista da Sessão de Chamada. Use o osciloscópio para controlar quais as gravações que o utilizador pode reproduzir. |
Por padrão, todas as permissões ficam esmaecidas até que a permissão de acesso ao site tenha sido atribuída a um usuário.
info
A função 'Acesso ao Site' é atribuída automaticamente a qualquer usuário que receba um tipo de Acesso de Supervisor ou ~.UcClient.~ acesso.
info
'Reprodução de gravação & Escopo' - Qualquer usuário com permissões para reproduzir suas próprias chamadas poderá reproduzir qualquer conferência em que tenha estado envolvido. Isso pode incluir momentos antes de entrarem ou depois de terem saído da teleconferência.
Gerenciar usuários e Gerenciar itens faturáveis #
Qualquer usuário com a permissão 'Gerenciar usuários' pode fazer alterações nas permissões de outros usuários, dando-lhes acesso ao portal para executar relatórios ou gravações de reprodução.
Os usuários com as permissões 'Gerenciar usuários' são impedidos de aplicar um novo tipo de acesso de supervisor ou tipo de acesso de usuário a outro usuário, o que resultaria em um aumento no custo de uso do sistema. Para fazer esses tipos de alterações, o usuário também deve ter a permissão 'Gerenciar itens faturáveis' atribuída.
As permissões/funções afetadas pela permissão 'Gerenciar itens faturáveis' incluem:
- Tipo de acesso do usuário
- Complemento de usuário do agente
- CRM Complemento do usuário
- Supervisor em Tempo Real
note
Depois que um usuário recebe as permissões 'Gerenciar itens faturáveis', ele pode atribuí-las a outros usuários.
info
Se você precisar de uma dessas permissões "Gerenciar", mas não as tiver, entre em contato com seu provedor de serviços para solicitar uma alteração de permissões.
Clientes de comunicações unificadas #
O ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia e integração. As configurações abaixo controlam quais clientes um usuário pode acessar.
info
Uma licença de Tipo de Acesso de Usuário é necessária antes que os usuários possam receber permissões para usar ~.UcClient.~ clientes.
~.UcClient.~ Cliente #
Permite que os usuários acessem o ~.UcClient.~ Desktop e CRM clientes. ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia a partir de seus computadores. Os recursos disponíveis incluem:
- Informações de chamada/notificações
- Discagem (Sip:, Dial: URI apoio)
- Controlo de Presença/Visibilidade
Os arquivos de instalação para ~.UcClient.~ pode ser encontrado aqui.
note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ Área de trabalho, consulte o ~.UcClient.~ Área de trabalho documentação.
CRM Complemento do usuário #
O CRM User Add-On fornece ao usuário acesso a qualquer um dos ~.UcClient.~ CRM integrações que estão disponíveis. ~.UcClient.~ CRM As integrações visam fornecer recursos de telefonia a partir de terceiros CRM fornecedores, oferecendo os seguintes recursos (quando disponíveis):
- Tela Popping
- Discagem
- Registo de Chamadas/Criação de Tarefas
As integrações atualmente suportadas incluem:
note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ CRM, consulte o ~.UcClient.~ CRM documentação.
~.UcClient.~ Softphone #
As características do softphone de ~.UcClient.~ estão disponíveis para qualquer utilizador que tenha uma licença Single/Multi-Device atribuída. Ativar o softphone para um usuário permite que eles conectem seus ~.UcClient.~ como um SIP dispositivo no sistema telefónico, para que as chamadas possam ser feitas/recebidas diretamente de ~.UcClient.~.
Quando o » ~.UcClient.~ Softphone' opção está ativada, uma lista de opções do cliente deve aparecer; Desktop, Mobile & CRM.
Para ativar o softphone em relação a um tipo de cliente específico, clique no botão + ícone. Isso criará o dispositivo Softphone necessário para o usuário no sistema telefônico.
Uma vez que o(s) dispositivo(s) tenham sido criados, os recursos do softphone dentro do ~.UcClient.~ o cliente será exposto.
note
Nenhuma configuração adicional deve ser necessária no cliente do usuário, exceto para configurações específicas da máquina, como NAT ou dispositivos de áudio. O ~.UcClient.~ O cliente fará o download automático do SIP credenciais e realm sem necessidade de configuração adicional.
info
A licença softphone é aplicada no nível do usuário e pode ser usada em qualquer um dos ~.UcClient.~ aplicações.
Publicações #
Os grupos de usuários são usados para fins de relatório e presença para organizar os usuários. Os usuários podem pertencer a mais de um grupo se trabalharem em mais de uma equipe ou departamento. Isso permitirá que eles apareçam em vários grupos no ~.UcClient.~ vista de contactos.
warning
Os usuários podem ser adicionados a grupos no Grupo de usuários área de configurações.
Grupo Primário #
Se necessário, selecione um grupo de usuários primário para o usuário para um membro de. Qualquer chamada telefónica efetuada ou recebida pelo dispositivo de um utilizador será atribuída ao respetivo grupo de utilizadores principal. Essas chamadas aparecerão no relatório Chamadas por Grupo de Usuários.
warning
Remover o grupo primário de um usuário não irá removê-los do próprio grupo, ele impedirá que as chamadas que eles fazem sejam marcadas com o grupo.
Espaços de trabalho #
Cada usuário pode ter acesso a um ou mais espaços de trabalho no portal. Para ver a quais espaços de trabalho um usuário tem acesso ou para alterar sua atribuição de espaço de trabalho, clique no link 'Editar' ao lado do usuário e selecione a guia 'Espaços de trabalho'. Cada espaço de trabalho no sistema é listado juntamente com o acesso que o usuário tem.
Consulte o Espaço de trabalho para obter mais informações sobre as diferentes funções de espaço de trabalho disponíveis.
Gravação #
Se a gravação de chamadas estiver ativada nesta conta, a guia de gravação aparecerá para PBX utilizadores. As configurações aqui podem ser usadas para substituir as definidas para gravação no nível do cliente.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Gravação de Chamadas Gerais | Controla a gravação das chamadas de um usuário. Isso pode ser substituído no nível do dispositivo, se necessário |
| Gravar chamadas na fila | Controla a gravação de chamadas que são entregues para o uso através de uma fila (aplicável apenas para usuários do Agente) |
| Gravação Analytics | Permite a transferência de chamadas de um usuário para a plataforma de análise para processamento |
Para obter mais informações sobre permissões de gravação, consulte aqui.
info
As configurações de gravação baseadas no usuário afetarão todos os dispositivos de um usuário.
-
O acesso ao Wallboard e ao Dashboard varia em diferentes níveis de função de supervisor. ↩︎