Perekaman Panggilan #
Jika diperlukan, perekaman panggilan dapat diaktifkan berdasarkan pelanggan demi pelanggan. Setelah diaktifkan, semua panggilan yang dilakukan pada sistem direkam secara otomatis kecuali secara khusus dinonaktifkan dengan mengubah aturan perekaman khusus pelanggan atau pengguna.
note
Ada biaya tambahan yang dikeluarkan jika perekaman panggilan diaktifkan untuk pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi ~.Dimensions.~ kontak penjualan.
Penyimpanan
Jenis penyimpanan perlu dipilih saat mengaktifkan perekaman panggilan untuk pelanggan. Jenis penyimpanan yang tersedia pilihan akan bervariasi:
- ~.Dimensions.~ Penyimpanan - Penyimpanan yang aman dan tangguh menggunakan Microsoft Infrastruktur Azure.
- Penyimpanan Reseller - Penyimpanan bersama yang dikonfigurasi di tingkat pengecer yang dapat digunakan oleh banyak pelanggan.
- Penyimpanan Kustom1 - Penyimpanan khusus yang dikonfigurasi khusus untuk pelanggan.
Akses ke rekaman tersedia melalui ~.Dimensions.~ Portal pelanggan melalui tampilan sesi panggilan. Tampilan ini dapat diakses dari laporan Daftar Panggilan apa pun atau dengan mengklik salah satu laporan yang diringkas.
-
Jika diperlukan, penyimpanan kustom dapat disediakan secara manual untuk pelanggan yang ingin menyimpan rekaman di akun penyimpanan AWS S3/Azure mereka sendiri. Bicaralah dengan ~.Dimensions.~ Kontak penjualan untuk informasi lebih lanjut. ↩︎
Periode Penyimpanan
Saat mengaktifkan perekaman panggilan, periode retensi rekaman harus dipilih. Secara default, penyimpanan 3 bulan disertakan untuk setiap pengguna Single/Multi-Device yang ditambahkan ke sistem. Jika periode retensi yang lebih lama diperlukan, ada berbagai opsi yang tersedia dengan harga yang lebih tinggi.
Periode retensi dapat ditingkatkan kapan saja untuk pelanggan, tetapi hanya akan berlaku untuk rekaman yang dibuat setelah periode retensi diubah. Setiap rekaman yang sudah disimpan akan dipertahankan berdasarkan periode retensi yang dikonfigurasi saat disimpan.
warning
Periode retensi dapat ditingkatkan, tetapi tidak dikurangi.
Pengaturan Perekaman
Secara default, perekaman semua panggilan telepon pada sistem diaktifkan saat perekaman panggilan diaktifkan. Konfigurasi ini dapat dimodifikasi sesuai kebutuhan.
Pengaturan ini mengontrol kebijakan default tentang bagaimana panggilan direkam di telepon yang terhubung ke sistem. Pengaturan ini akan berlaku kecuali jika telah secara khusus ditimpa di pengguna atau perangkat tingkat.
| Konfigurasi | Deskripsi |
|---|---|
| Rekam Pengguna/Perangkat secara default | Mengaktifkan atau menonaktifkan perekaman semua pengguna dan perangkat secara default. |
| Aktifkan Perekaman Sesuai Permintaan | Mengaktifkan kontrol catatan manual. Jika perekaman dinonaktifkan pada pengguna/perangkat, kode sesuai permintaan dapat digunakan untuk merekam panggilan tertentu |
| Kode fitur Sesuai Permintaan | Mengontrol perekaman panggilan eksternal masuk ke perangkat |
note
Panggilan yang dikirimkan melalui antrian akan secara otomatis direkam ketika pengguna dijadikan agen. Ini dapat dinonaktifkan jika diperlukan di bawah pengaturan khusus pengguna.
Penggantian Perekaman
Perekaman panggilan secara default diatur untuk mewarisi dari pengaturan akun di tingkat Pengguna dan Perangkat.
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kerja penggantian pengaturan perekaman panggilan, silakan merujuk ke Perekaman Panggilan bagian bagian Memulai.