Usuários do cliente #
Métodos de criação de usuário #
Qualquer usuário com a permissão 'Gerenciar usuários' poderá adicionar ou editar outros usuários no sistema. Há dois tipos de tipo de acesso que podem ser concedidos ao criar usuários:
- Tipo de acesso do usuário -> Controla se o usuário será adicionado à plataforma de comunicação ou não
- Tipo de acesso de supervisor -> Controla se o usuário terá acesso à análise de chamadas e outros recursos da solução fora da plataforma de comunicações
É necessário algum tipo de acesso de usuário ou supervisor ao sistema. O acesso de usuário e supervisor também pode ser atribuído ao mesmo usuário.
note
Algumas modificações do usuário também exigirão que as permissões "Gerenciar itens faturáveis" sejam atribuídas ao usuário que está fazendo as alterações.
Importação
Os usuários podem ser criados manualmente - um de cada vez ou em lotes usando o método de importação em massa. Os usuários podem ser importados em massa usando um CSV com detalhes sobre o usuário e as permissões/funções com as quais ele deve ser criado.
A tabela abaixo lista as colunas disponíveis ao importar usuários e os valores permitidos.
| Nome da coluna | Descrição |
|---|---|
| nome | O nome do usuário a ser criado, "nome sobrenome". |
| extensão | O número do ramal a ser atribuído ao usuário fornece um número exclusivo. |
| email_address | Um endereço de e-mail exclusivo para o usuário |
| access_role | 'Básico' para um único dispositivo ou 'Essencial' para 'Vários dispositivos' |
| agent_addon | '0' ou '1' para indicar se o 'Complemento do agente' deve ser ativado para o usuário. |
| crm_addon | «0» ou «1» para indicar se o «CRM Complemento do usuário' deve ser habilitado para o usuário. |
Clique em aqui para baixar um arquivo de exemplo CSV.
note
Certifique-se de que os nomes das colunas sejam fornecidos na primeira linha do CSV arquivo.
Depois que os usuários são criados, eles precisam ter funções atribuídas a eles para fornecer acesso a vários ~.Dimensions.~ Características.
Detalhes #
Nome de exibição #
Este é o nome que será exibido para o usuário nos relatórios.
Email #
Este é o endereço de e-mail do usuário. Isso é usado para comunicação por e-mail, bem como o nome de usuário para fazer login no portal, se permitido.
Para usar o login integrado do OAuth (por exemplo, Microsoft ou Google), defina o endereço de e-mail do usuário para corresponder ao da conta do usuário no provedor OAuth.
tip
Se o endereço de e-mail do usuário for atualizado, o endereço de e-mail correspondente no ~.Dimensions.~ O portal de comunicações também será atualizado, mas não o nome de usuário. Se o usuário estiver acessando o portal de comunicações (para correio de voz, etc.), seu nome de usuário precisará ser atualizado no portal de comunicações separadamente.
note
Qualquer usuário que esteja recebendo acesso para fazer login no portal da Web deve ter um endereço de e-mail exclusivo. Isso é necessário para que eles possam fazer login no portal. Se houver usuários com endereços de e-mail duplicados, você não poderá habilitá-los para acesso ao portal da web.
Tipo de acesso do usuário #
A licença de acesso do usuário controla o nível de dados que ~.Dimensions.~ está armazenando para cada um dos usuários e o nível de acesso que o usuário tem para ~.Dimensions.~ Características:
| Papel | Descrição | Atribuição automática |
|---|---|---|
| Nenhum | O usuário não tem uma conta do sistema telefônico. Eles podem ser configurados exclusivamente para acesso a relatórios | |
| Usuário de dispositivo único | Um usuário do sistema telefônico que pode ter um único SIP dispositivo associado a ele. | |
| Usuário de vários dispositivos | Um usuário do sistema telefônico que pode ter qualquer número de dispositivos associados a ele. | |
| Complemento do usuário do agente* | Habilite os usuários como um agente ACD no sistema telefônico. Isso também permite dados de relatórios baseados em agentes para o usuário e fornecerá acesso aos recursos do ACD de dentro ~.UcClient.~. | Opcional |
*A função de complemento de usuário do agente estará disponível apenas para usuários com uma função de dispositivo único ou de vários dispositivos.
Usuário de dispositivo único
Um usuário do sistema telefônico que pode ter um único dispositivo associado a ele. Pode ser qualquer um dos dispositivos suportados (Telefone físico, ~.UcClient.~ Softphone de mesa, ~.UcClient.~ Mobile Softphone, Hot Desk), mas eles só podem ter um único dispositivo.
Usuário de vários dispositivos
Um usuário do sistema telefônico que pode ter mais de um dispositivo associado a ele.
Número do ramal
O ramal para o usuário no sistema telefônico. Para usuários de um ou vários dispositivos, esse é um campo obrigatório e deve ser preenchido antes de salvar.
Nome de exibição curto
Esse será usado como rótulo para todos os telefones que possuem um BLF deste usuário. Ele também será usado como nome de exibição para qualquer telefone usado pelo usuário que não tenha espaço para um nome de usuário completo na tela.
Senha
A senha do usuário é necessária para executar operações de encaminhamento remoto neste usuário a partir do telefone de outro usuário. Se a senha não tiver sido definida, as operações de encaminhamento remoto não poderão ser executadas. Para obter mais informações sobre o encaminhamento remoto, consulte o Mapas de teclas secção.
Complemento do usuário do agente
O complemento de usuário do agente pode ser usado para modelar opcionalmente as alterações/disponibilidade do estado do agente de usuários que estão trabalhando como agentes (fazendo login e logout de filas) no PBX. O complemento de usuário do agente pode ser atribuído manualmente aos usuários ou automaticamente com base em PBX configuração. A atribuição manual é útil quando apenas um subconjunto de usuários requer modelagem de dados de status do agente. A atribuição automática é útil para clientes maiores que desejam minimizar a sobrecarga de provisionamento.
Tipo de acesso de supervisor #
O nível de supervisor controla a quais aspectos do portal o usuário tem acesso. Alterar o nível de supervisor ao qual um usuário tem acesso altera a licença que é consumida.
info
Um usuário requer a função 'Usuário do site' antes de receber um nível de supervisor.
| Nível | Descrição | Acesso a relatórios históricos | Acesso ao painel | Acesso ao Wallboard |
|---|---|---|---|---|
| Nenhum | O usuário não tem acesso aos recursos da solução. Isso se aplica a usuários de suporte que exigem a capacidade de gerenciar outros usuários, mas não exibir conteúdo. | Não | Não | Não |
| Supervisor de Relatórios | Concede ao usuário acesso aos recursos de relatórios históricos da solução, incluindo filtragem e agendamentos. | Sim | Não | Não |
| Analytics Supervisor | Todas as características de um Supervisor de Relatórios além de acesso a painéis | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Ao vivo Analytics Supervisor | Todas as características de um Analytics Supervisor além de acesso a estatísticas de chamadas ativas no Dashboard. | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Contact Center Supervisor | Todas as características de um Ao vivo Analytics Supervisor além de acesso ao Agente e Dados da fila. | Sim | Sim1 | Sim1 |
Permissões #
As seguintes permissões podem ser aplicadas aos usuários para permitir que eles acessem várias áreas do portal:
| Função | Descrição |
|---|---|
| Acesso ao Site | Concede ao usuário acesso ao portal web do usuário. Se essa função não for aplicada, o usuário não poderá acessar o portal para visualizar análises de chamadas. |
| Gerenciar Usuários | Permite ao usuário criar e gerenciar outros usuários no portal |
| Gerenciar Itens Faturáveis | Permite que o usuário faça alterações em outros usuários, o que terá efeito no custo de uso do sistema |
| Acesso a Dispositivos | Permite ao usuário acesso à área de configuração de Gerenciamento de Telefone |
| Administrador de Dispositivos | Permite ao usuário editar configurações específicas do dispositivo |
| Configurações do Cliente | Permite ao usuário editar configurações organizacionais |
| Gerenciar Diretórios de Contatos | Permite ao usuário gerenciar diretórios de contato da conta (por exemplo, criar/editar/excluir diretórios) |
| Administrador de Espaço de Trabalho | Permite ao usuário gerenciar Workspaces |
| Administrador de Sistema Telefônico | Atribui permissão administrativa ao usuário no sistema telefônico. Isso é necessário para configurações específicas de sistemas telefônicos. |
| Aplicativos do Sistema Telefônico | Expõe os Apps de Voz ao usuário na seção de configurações. O acesso a aplicativos específicos é controlado pelo aplicativo App Exchange. |
| REST API Administrador | Permite ao usuário habilitar o acesso de REST API e gerar tokens de acesso para integração. |
| Supervisor Controle de Agentes | Permite que o usuário mude o status do agente de outro usuário via o Dashboard. |
| Monitor Silencioso | Permite ao usuário monitorar silenciosamente (sussurrar, invadir, roubar) as chamadas de outros usuários |
| Administrador de Webhooks | Permite ao usuário gerenciar Webhooks |
| Reprodução e Escopo de Gravação | Dá ao usuário acesso a gravações de reprodução (e visualização das transcrições) a partir da visualização de Sessão de Chamada. Use o telescópio para controlar quais gravações o usuário pode reproduzir. |
Por padrão, todas as permissões ficam esmaecidas até que a permissão de acesso ao site seja atribuída a um usuário.
info
A função 'Acesso ao site' é atribuída automaticamente a qualquer usuário que receba um tipo de acesso de supervisor ou ~.UcClient.~ acesso.
info
'Reprodução de gravação e Escopo' - Qualquer usuário com permissões para reproduzir suas próprias chamadas poderá reproduzir qualquer conferência em que tenha estado envolvido. Isso pode incluir momentos antes de entrarem ou depois de saírem da teleconferência.
Gerenciar usuários e Gerenciar itens faturáveis #
Qualquer usuário com a permissão 'Gerenciar usuários' pode fazer alterações nas permissões de outros usuários, dando-lhes acesso ao portal para executar relatórios ou reproduzir gravações.
Os usuários com as permissões 'Gerenciar usuários' estão impedidos de aplicar um novo tipo de acesso de supervisor ou tipo de acesso de usuário a outro usuário, o que resultaria em um aumento no custo de uso do sistema. Para fazer esses tipos de alterações, o usuário também deve ter a permissão "Gerenciar itens faturáveis" atribuída.
As permissões/funções afetadas pela permissão "Gerenciar itens faturáveis" incluem:
- Tipo de acesso do usuário
- Complemento do usuário do agente
- CRM Complemento do usuário
- Supervisor em tempo real
note
Depois que um usuário recebe as permissões "Gerenciar itens faturáveis", ele pode atribuí-las a outros usuários.
info
Se você precisar de uma dessas permissões de 'Gerenciar', mas não as tiver, entre em contato com seu provedor de serviços para solicitar uma alteração de permissão.
Clientes de Comunicações Unificadas #
O ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia e integração. As configurações abaixo controlam quais clientes um usuário pode acessar.
info
Uma licença de tipo de acesso de usuário é necessária antes que os usuários possam receber permissões para usar ~.UcClient.~ Clientes.
~.UcClient.~ Cliente #
Permite que os usuários acessem o ~.UcClient.~ Área de trabalho e CRM Clientes. ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia de seus computadores. Os recursos disponíveis incluem:
- Informações/notificações de chamadas
- Discagem (Sip:, Discar: URI suporte)
- Controle de presença/visibilidade
Os arquivos de instalação do ~.UcClient.~ pode ser encontrado aqui.
note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ Desktop, consulte o ~.UcClient.~ Área de trabalho documentação.
CRM Complemento do usuário #
O CRM O Add-On do usuário fornece ao usuário acesso a qualquer um dos ~.UcClient.~ CRM integrações disponíveis. ~.UcClient.~ CRM As integrações visam fornecer recursos de telefonia de dentro de terceiros CRM provedores, oferecendo os seguintes recursos (quando disponíveis):
- Tela pop-up
- Discagem
- Criação de log de chamadas/tarefas
As integrações atualmente suportadas incluem:
note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ CRM, consulte o ~.UcClient.~ CRM documentação.
~.UcClient.~ Softphone #
Os recursos do softphone do ~.UcClient.~ estão disponíveis para qualquer usuário que tenha uma licença de dispositivo único/múltiplo atribuída. Habilitar o softphone para um usuário permite que ele conecte seu ~.UcClient.~ como um SIP dispositivo no sistema telefônico, para que as chamadas possam ser feitas/recebidas diretamente de ~.UcClient.~.
Quando o ' ~.UcClient.~ Softphone' estiver ativada, uma lista de opções do cliente deverá aparecer; Desktop, Celular e CRM.
Para ativar o softphone em um tipo de cliente específico, clique no ícone + ícone. Isso criará o dispositivo de softphone necessário para o usuário no sistema telefônico.
Depois que o(s) dispositivo(s) for criado(s), os recursos do softphone dentro do ~.UcClient.~ cliente será exposto.
note
Nenhuma configuração adicional deve ser necessária no cliente do usuário, exceto para configurações específicas da máquina, como NAT ou dispositivos de áudio. O ~.UcClient.~ o cliente baixará automaticamente o SIP credenciais e realm sem necessidade de configuração adicional.
info
A licença de softphone é aplicada no nível do usuário e pode ser usada em qualquer um dos ~.UcClient.~ Aplicativos.
Grupos #
Os grupos de usuários são usados para fins de relatório e presença para organizar os usuários. Os usuários podem pertencer a mais de um grupo se trabalharem em mais de uma equipe ou departamento. Isso permitirá que eles apareçam em vários grupos no ~.UcClient.~ Visualização de contatos.
warning
Os usuários podem ser adicionados a grupos no Grupo de usuários área de configurações.
Grupo Primário #
Se necessário, selecione um grupo de usuários primário para o usuário ser membro. Qualquer chamada telefônica feita ou recebida pelo dispositivo de um usuário será atribuída ao seu grupo de usuários principal. Essas chamadas aparecerão no relatório Chamadas por Grupo de Usuários.
warning
Remover o grupo principal de um usuário não o removerá do grupo em si, mas impedirá que as chamadas feitas sejam marcadas com o grupo.
Espaços de trabalho #
Cada usuário pode ter acesso a um ou mais espaços de trabalho no portal. Para ver a quais espaços de trabalho um usuário tem acesso ou para alterar sua atribuição de espaço de trabalho, clique no link "Editar" ao lado do usuário e selecione a guia "Espaços de trabalho". Cada espaço de trabalho no sistema é listado junto com o acesso que o usuário tem.
Consulte o Área de trabalho para obter mais informações sobre as diferentes funções de espaço de trabalho disponíveis.
Gravação #
Se a gravação de chamadas estiver habilitada nesta conta, a guia de gravação aparecerá para PBX Usuários. As configurações aqui podem ser usadas para substituir as definidas para gravação no nível do cliente.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Gravação geral de chamadas | Controla a gravação das chamadas de um usuário. Isso pode ser substituído no nível do dispositivo, se necessário |
| Gravar chamadas de fila | Controla a gravação de chamadas que são entregues para uso por meio de uma fila (aplicável somente para usuários do agente) |
| Gravação Analytics | Permite a transferência das chamadas de um usuário para a plataforma de análise para processamento |
Para obter mais informações sobre permissões de gravação, consulte aqui.
info
As configurações de gravação baseadas no usuário afetarão todos os dispositivos de um usuário.
-
O acesso ao Wallboard e ao Dashboard varia em diferentes níveis de função de supervisor. ↩︎