Agen

Agen #

Dengan menggunakan aplikasi Pusat Panggilan, agen dapat masuk dan keluar dari antrean mereka, menandai diri mereka siap untuk menerima panggilan, dan memberikan alasan resolusi panggilan untuk merekam aktivitas antrean panggilan. Manajer memiliki beberapa opsi tambahan, lihat Manajer.

Status agen

Status Anda ditampilkan di kanan atas layar. Pengaturan status ini adalah pengaturan global dan berlaku untuk semua antrean. Anda juga dapat mengatur perangkat penjawab default Anda di sini.

Masuk ke pusat panggilan

  1. Buka Pusat Panggilan.
  2. Klik Mulai Sesi di kanan atas layar Anda.
  3. Anda sekarang masuk ke pusat panggilan, dan status Anda default ke "Jauh".

Keluar dari pusat panggilan

  1. Buka Pusat Panggilan.
  2. Klik tombol Status, lalu klik Akhiri Sesi.

Menandai diri Anda sebagai siap

Saat Anda siap menerima panggilan, Anda dapat mengatur status global Anda. Untuk menandai diri Anda sebagai siap menerima panggilan:

  1. Klik tombol status, lalu klik Tandai Semua sebagai Siap.
  2. Status Anda diperbarui menjadi "Siap" untuk semua antrean yang ditugaskan kepada Anda. Status Anda juga ditunjukkan oleh perubahan warna dari merah ke hijau.

Menandai diri Anda sebagai pergi

Jika Anda meninggalkan meja Anda, Anda dapat mengatur diri Anda sebagai pergi. Untuk menandai diri Anda sebagai tidak ada di semua antrean:

  1. Klik tombol status, lalu klik Tandai Semua sebagai Tidak Ada.
  2. Setelah Anda mengklik Tandai Semua sebagai Tidak Ada, pop-up "Istirahat Baru Terdeteksi" akan ditampilkan.
  3. Masukkan alasan istirahat Anda dari menu drop-down.
  4. Klik Simpan.

Mengakhiri panggilan

Saat mengakhiri panggilan, Anda dapat memilih dari daftar alasan untuk merekam dengan tepat mengapa sesi Anda berakhir.

  1. Setelah Anda mengganti handset, pop-up "Bungkus Baru Terdeteksi" akan ditampilkan.
  2. Pilih alasan Wrap-up dan masukkan deskripsi untuk resolusi panggilan.
  3. Klik Simpan.

Pintasan telepon login agen

Untuk mengakses antrian sepanjang hari, Anda dapat menghubungi kode fitur berikut langsung dari ponsel Anda.

Perbuatan Kode Akses Fitur Deskripsi
Login *20 Masuk ke antrian
Siap *21 Tetapkan status Anda sebagai "Siap"
Tandang *22 Tetapkan status Anda sebagai "Pergi"
Logout *23 Keluar dari Antrean

Misalnya, di pagi hari, tekan 20 untuk masuk ke antrian dan 21 untuk bersiap. Saat Anda meninggalkan meja Anda, tekan 22 untuk memastikan tidak ada panggilan yang dikirimkan ke ponsel Anda. Saat Anda kembali dan siap menerima panggilan, tekan 21 lagi. Di penghujung hari, tekan *23 untuk keluar.