Manajer #

Dengan menggunakan aplikasi Pusat Panggilan, manajer mendapatkan gambaran umum tentang kinerja antrean. Manajer dapat melihat setiap antrean, dengan semua agen terdaftar dan melihat bagaimana panggilan ditangani oleh agen dan sebagai grup. Jika agen ditetapkan sebagai manajer ke antrean, mereka memiliki beberapa pengaturan tambahan untuk antrean tersebut.

Manajer dapat melakukan tugas-tugas berikut:

• Log agen keluar dari antrean
• Tetapkan agen dan manajer ke antrean

note

Manajer tidak dapat memasukkan agen ke dalam antrean atau mengubah status mereka antara "siap" dan "pergi".

Memasukkan agen keluar dari antrean

1. Buka Pusat Panggilan.
2. Klik antrean yang Anda butuhkan.
3. Untuk keluar dari antrean agen - klik agen, lalu klik tombol matikan.
4. Agen tidak lagi ditampilkan dalam antrean.

Menetapkan agen dan manajer ke antrean

Hanya administrator atau manajer yang dapat melihat agen dan manajer yang ditetapkan untuk setiap antrean.

1. Klik pada antrean.
2. Pilih Agen atau Manajer,
3. Panel terbuka dengan daftar pengguna yang tersedia, dan agen atau manajer yang sudah ditugaskan.
4. Anda dapat memindahkan pengguna yang tersedia masuk dan keluar dari antrean sesuai kebutuhan.
5. Simpan perubahan Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan

T: Apakah semua pengguna sistem secara otomatis menjadi anggota antrean? J: Tidak. Dengan setiap penyiapan antrean, Anda harus menambahkan anggota yang ingin dikaitkan dengan antrean tersebut. Ini adalah bagian dari pengaturan antrean asli; Anda akan dapat memilih siapa yang ingin Anda tambahkan dari menu drop-down.