Ikhtisar #
Agen dan manajer dukungan pelanggan dapat menggunakan aplikasi pusat panggilan untuk membuat antrean panggilan berbeda yang menentukan bagaimana panggilan dirutekan saat pelanggan menelepon.
Fitur utama
Penyiapan antrean | Perutean antrean | Mengelola agen | Manajer antrian
Akses Pusat Panggilan
- Masuk ke Hosted PBX.
- Pilih Pusat Panggilan dari halaman Aplikasi Anda.
note
Jika Anda tidak dapat melihat Pusat Panggilan di "Aplikasi Anda", buka App Exchange dan pilih dari semua aplikasi. Gunakan penggeser untuk mengaktifkannya dan klik simpan. Jika Anda tidak dapat memilihnya, hubungi dukungan.
Dari dasbor, Anda meninjau aktivitas pusat panggilan real-time untuk sesi saat ini di setiap antrean pusat panggilan. Agen dapat masuk dan keluar dari antrean dari aplikasi pusat panggilan, lihat Agen. Manajer dapat mengelola antrean aktif atau membuat antrean. Untuk informasi selengkapnya tentang menyiapkan dan mengelola antrean.
Ringkasan izin
Ada tiga tingkat izin di Pusat Panggilan yang menentukan apa yang dapat Anda lihat dan tindakan apa yang dapat Anda lakukan dalam aplikasi.
- Admin: administrator di seluruh akun dapat melihat semuanya, bahkan jika mereka bukan anggota antrean apa pun.
- Agen: dapat melihat antrian tempat mereka menjadi anggota, tetapi ketika mereka membukanya, mereka hanya dapat melihat status mereka sendiri.
- Manajer: Orang yang merupakan pengelola antrean dapat melihat status semua orang dalam antrean tersebut.
| Melihat | Ikon | Admin | Agen (pengguna khusus agen) | Manajer (antrian tertentu) |
|---|---|---|---|---|
| Antrian | (ikon antrean) | (centang ikon) | (centang ikon) | (centang ikon) |
| Anggota | anggota | (centang ikon) | ||
| Tindakan | Admin | Agen (pengguna khusus agen) | Manajer (antrian tertentu) | |
| Buat antrean (ikon centang) | (centang ikon) | (centang ikon) | ||
| Mengubah antrean | (ikon roda gigi) | (centang ikon) | (centang ikon) | |
| Menghapus | antre | (ikon roda gigi) | (centang ikon) |