Pusat Panggilan Pro #
Aplikasi Call Center Pro memungkinkan Anda mengelola antrean panggilan Call Center Pro mengekspos pengaturan agen, pengelola, dan administrator sehingga Anda dapat memungkinkan pengguna akhir menggunakan antrean panggilan seefisien mungkin. Pengembang/admin dapat menggunakan antrean dalam alur panggilan (visual atau melalui API) dengan semua elemen lain dalam sistem. Saat membuat antrean panggilan, administrator memiliki kemampuan untuk memilih strategi perutean panggilan yang paling efektif untuk kebutuhan mereka, bersama dengan musik tahan yang dipersonalisasi dan antrean eskalasi terpisah jika diinginkan.
Fitur:
- Antrean panggilan
- Tampilan terperinci bagi agen untuk: Masuk dan mulai menerima panggilan, Melihat siapa lagi yang ada dalam antrean mereka dan apa yang terjadi, Keluar atau menandai diri mereka sebagai pergi, Melihat statistik real-time tentang kinerja harian mereka.
- Metrik antrean
- BLF indikasi keadaan agen saat ini
- Pelacakan perkiraan dan waktu tunggu aktual