Überblick #

Kundensupport-Mitarbeiter und Manager können die Callcenter-App nutzen, um verschiedene Anrufwarteschlangen zu erstellen, die definieren, wie Anrufe beim Kundenanruf weitergeleitet werden.

Hauptmerkmale

Warteschlangenaufbau | Warteschlangenrouting | Agenten verwalten | Warteschlangenmanager

Access Call Center

1. Melden Sie sich bei Hosted an PBX.
2. Wählen Sie das Callcenter auf der Seite "Ihre Apps" aus.

note

Wenn du Call Center in "Deine Apps" nicht sehen kannst, geh zum App Exchange und wähle es aus allen Anwendungen aus. Benutze den Schieberegler, um es zu aktivieren, und klicke auf Speichern. Wenn du es nicht auswählen kannst, kontaktiere den Support.

Vom Dashboard aus überprüfen Sie die Echtzeit-Aktivitäten des Callcenters für die aktuelle Sitzung in jeder Callcenter-Warteschlange. Agenten können sich in der Callcenter-App einloggen und aus der Warteschlange herauskommen, siehe Agenten. Manager können aktive Warteschlangen verwalten oder Warteschlangen erstellen. Für weitere Informationen zum Einrichten und Management von Warteschlangen.

Zusammenfassung der Genehmigungen

Im Call Center gibt es drei Berechtigungsstufen, die bestimmen, was Sie anzeigen können und welche Aktionen Sie innerhalb der Anwendung ausführen können.

• Admins: Administratoren des gesamten Kontos können alles sehen, auch wenn sie keine Warteschlangen angehören.
• Agenten: Können die Warteschlangen sehen, denen sie angehören, aber wenn sie sie öffnen, sehen sie nur ihren eigenen Status.
• Manager: Personen, die Manager einer Warteschlange sind, können den Status aller in dieser Warteschlange sehen.