Visão geral #

Os agentes e gerentes de suporte ao cliente podem usar o aplicativo de call center para criar diferentes filas de chamadas que definem como as chamadas são roteadas quando um cliente liga.

Principais características

Configuração da fila | Roteamento de filas | Gerenciar agentes | Gestor de filas

Aceda ao Call Center

1. Faça login em Hospedado PBX.
2. Selecione Call Center na página Seus aplicativos.

note

Se não conseguir ver o Call Center em "As suas aplicações", aceda ao App Exchange e selecione-o a partir de todas as aplicações. Use o controle deslizante para ativá-lo e clique em salvar. Se não conseguir selecioná-lo, entre em contato com o suporte.

No painel, você analisa as atividades do call center em tempo real para a sessão atual em cada fila de call center. Os agentes podem fazer login e sair da fila a partir do aplicativo de call center, consulte Agentes. Os gerentes podem gerenciar filas ativas ou criar filas. Para obter mais informações sobre como configurar e gerenciar filas.

Resumo das permissões

Há três níveis de permissões no Call Center que determinam o que você pode visualizar e quais ações você pode executar dentro do aplicativo.

• Administradores: os administradores de toda a conta podem ver tudo, mesmo que não sejam membros de nenhuma fila.
• Agentes: podem ver as filas das quais são membros, mas quando as abrem só podem ver o seu próprio estado.
• Gerentes: As pessoas que são gerentes de uma fila podem ver o status de todos nessa fila.