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Les agents et les responsables du service clientèle peuvent utiliser l'application du centre d'appels pour créer différentes files d'attente d'appels qui définissent la façon dont les appels sont acheminés lorsqu'un client appelle.

Caractéristiques clés

Configuration de la file d'attente | Acheminement des files d'attente | Gérer les agents | Gestionnaire de files d'attente

Accéder au centre d'appels

1. Connectez-vous à Hosted PBX.
2. Sélectionnez Centre d'appels sur la page Vos applications.

note

Si vous ne voyez pas le centre d'appels dans « Vos applications », accédez à l'App Exchange et sélectionnez-le parmi toutes les applications. Utilisez le curseur pour l'activer et cliquez sur Enregistrer. Si vous ne pouvez pas le sélectionner, contactez le support.

À partir du tableau de bord, vous pouvez consulter les activités du centre d'appels en temps réel pour la session en cours sur chaque file d'attente du centre d'appels. Les agents peuvent se connecter et sortir de la file d'attente à partir de l'application du centre d'appels, voir Agents. Les gestionnaires peuvent gérer des files d'attente actives ou en créer. Pour plus d'informations sur la configuration et la gestion des files d'attente.

Récapitulatif des autorisations

Il existe trois niveaux d'autorisations dans le centre d'appels qui déterminent ce que vous pouvez afficher et les actions que vous pouvez effectuer dans l'application.

• Admins : les administrateurs de l'ensemble du compte peuvent tout voir, même s'ils ne sont membres d'aucune file d'attente.
• Agents : peuvent voir les files d'attente dont ils sont membres, mais lorsqu'ils les ouvrent, ils ne peuvent voir que leur propre statut.
• Gestionnaires : les personnes qui sont gestionnaires d'une file d'attente peuvent voir l'état de toutes les personnes présentes dans cette file d'attente.