Visión general #

Los agentes y gerentes de atención al cliente pueden usar la aplicación del centro de llamadas para crear diferentes colas de llamadas que definen cómo se enrutan las llamadas cuando un cliente llama.

Características principales

Configuración de la cola | Enrutamiento de colas | Administrar agentes | Gestor de colas

Acceder al centro de llamadas

1. Inicie sesión en Alojado PBX.
2. Seleccione Centro de llamadas en la página Sus aplicaciones.

note

Si no puede ver el Centro de llamadas en "Sus aplicaciones", vaya a App Exchange y selecciónelo de todas las aplicaciones. Use el control deslizante para habilitarlo y haga clic en guardar. Si no puede seleccionarlo, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Desde el panel de control, puede revisar las actividades del centro de llamadas en tiempo real para la sesión actual en cada cola del centro de llamadas. Los agentes pueden iniciar y cerrar sesión en la cola desde la aplicación del centro de llamadas, consulte Agentes. Los administradores pueden administrar colas activas o crear colas. Para obtener más información sobre cómo configurar y administrar colas.

Resumen de permisos

Hay tres niveles de permisos en el Centro de llamadas que determinan lo que puede ver y las acciones que puede realizar dentro de la aplicación.

• Administradores: los administradores de toda la cuenta pueden ver todo, incluso si no son miembros de ninguna cola.
• Agentes: pueden ver las colas de las que son miembros, pero cuando las abren solo pueden ver su propio estado.
• Administradores: las personas que son administradores de una cola pueden ver el estado de todos los miembros de esa cola.