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A aplicação Call Center Pro permite-lhe gerir filas de chamadas O Call Center Pro expõe as configurações de agente, gerente e administrador para que você possa permitir que os usuários finais usem as filas de chamadas da forma mais eficiente possível. Os desenvolvedores/administradores podem usar as filas em fluxos de chamada (visual ou via API) com todos os outros elementos do sistema. Ao criar uma fila de chamadas, os administradores têm a capacidade de escolher a estratégia de roteamento de chamadas mais eficaz para suas necessidades, juntamente com música de espera personalizada e uma fila de escalonamento separada, se desejado.
Caraterísticas:
- Filas de chamadas
- Vista detalhada para os agentes para: Iniciar sessão e começar a receber chamadas, Ver quem mais está na fila e o que está a ocorrer, Terminar sessão ou marcar-se como ausente, Ver estatísticas em tempo real sobre o seu desempenho diário.
- Métricas de fila
- BLF indicações do estado atual do agente
- Acompanhamento do tempo de espera estimado e real