Centre d'appels Pro #

L'application Call Center Pro vous permet de gérer les files d'attente d'appels Call Center Pro expose les paramètres de l'agent, du gestionnaire et de l'administrateur afin que vous puissiez permettre aux utilisateurs finaux d'utiliser les files d'attente d'appels aussi efficacement que possible. Les développeurs/administrateurs peuvent utiliser les files d'attente dans les flux d'appels (visuels ou via API) avec tous les autres éléments du système. Lors de la création d'une file d'attente d'appels, les administrateurs ont la possibilité de choisir la stratégie d'acheminement des appels la plus efficace pour leurs besoins, ainsi qu'une musique d'attente personnalisée et une file d'attente distincte si désiré.

Caractéristiques :

• Files d'attente d'appels
• Vue détaillée pour les agents pour : Se connecter et commencer à prendre des appels, Voir qui d'autre est dans leur file d'attente et ce qui se passe, Se déconnecter ou se marquer comme absent, Voir des statistiques en temps réel sur leurs performances quotidiennes.
• Mesures de file d'attente
• BLF Indications de l'état actuel de l'agent
• Suivi des temps d'attente estimés et réels