Call Centre Pro #

Die Call Center Pro App ermöglicht es Ihnen, Anrufwarteschlangen zu verwalten Call Center Pro stellt Agent-, Manager- und Administratoreinstellungen bereit, sodass Sie Endnutzern ermöglichen, Anrufwarteschlangen möglichst effizient zu nutzen. Entwickler/Administratoren können die Warteschlangen in Callflows (visuell oder über API) mit allen anderen Elementen im System verwenden. Beim Erstellen einer Anrufwarteschlange können Administratoren die effektivste Call-Routing-Strategie für ihre Bedürfnisse auswählen, zusammen mit personalisierter Wartemusik und einer separaten Eskalationswarteschlange, falls gewünscht.

Merkmale:

• Anrufwarteschlangen
• Detaillierte Ansicht für Agenten: Einloggen und Anrufe entgegennehmen, sehen, wer sonst noch in ihrer Warteschlange ist und was passiert, sich abmelden oder als abwesend markieren, Echtzeitstatistiken zu ihrer täglichen Leistung sehen.
• Warteschlangenmetriken
• BLF Hinweise auf den aktuellen Agentenstatus
• Geschätzte und tatsächliche Wartezeitverfolgung