Call Center Pro #
O aplicativo Call Center Pro permite que você gerencie filas de chamadas O Call Center Pro expõe as configurações de agente, gerente e administrador para que você possa permitir que os usuários finais usem as filas de chamadas da maneira mais eficiente possível. Os desenvolvedores/administradores podem usar as filas em fluxos de chamada (visual ou via API) com todos os outros elementos do sistema. Ao criar uma fila de chamadas, os administradores podem escolher a estratégia de roteamento de chamadas mais eficaz para suas necessidades, juntamente com música de espera personalizada e uma fila de escalonamento separada, se desejarem.
Características:
- Filas de chamadas
- Visualização detalhada para os agentes: Fazer login e começar a receber chamadas, ver quem mais está na fila e o que está ocorrendo, sair ou marcar a si mesmos como ausentes, ver estatísticas em tempo real sobre seu desempenho diário.
- Métricas de fila
- BLF indicações do estado atual do agente
- Rastreamento de tempo de espera estimado e real