Centro de llamadas Pro #
La aplicación Call Center Pro le permite administrar colas de llamadas Call Center Pro expone la configuración del agente, gerente y administrador para que pueda permitir que los usuarios finales utilicen las colas de llamadas de la manera más eficiente posible. Los desarrolladores/administradores pueden usar las colas en flujos de llamadas (visual o a través de API) con todos los demás elementos del sistema. Al crear una cola de llamadas, los administradores tienen la capacidad de elegir la estrategia de enrutamiento de llamadas más efectiva para sus necesidades, junto con música de espera personalizada y una cola de escalamiento separada si lo desea.
Funciones:
- Colas de llamadas
- Vista detallada para que los agentes: Inicien sesión y comiencen a recibir llamadas, Vean quién más está en su cola y qué está ocurriendo, Cierren sesión o se marquen como ausentes, Vean estadísticas en tiempo real sobre su rendimiento diario.
- Métricas de cola
- BLF Indicaciones del estado actual del agente
- Seguimiento del tiempo de espera estimado y real