Gerentes #

Con la aplicación Call Center, los gerentes obtienen una visión general del rendimiento de la cola. Los gerentes pueden ver cada cola, con todos los agentes enumerados y ver cómo los agentes y como grupo manejan las llamadas. Si un agente está asignado como administrador a una cola, tiene algunas configuraciones adicionales para esa cola.

Los gerentes pueden realizar las siguientes tareas:

• Cerrar la sesión de los agentes de una cola
• Asignar agentes y administrador a una cola

note

Los gerentes no pueden registrar agentes en una cola ni cambiar su estado entre "listo" y "ausente".

Cerrar la sesión de los agentes de una cola

1. Vaya al Centro de llamadas.
2. Haga clic en la cola que necesite.
3. Para cerrar la sesión de un agente de la cola, haga clic en el agente y, a continuación, haga clic en el botón de apagado.
4. El agente ya no se muestra en la cola.

Asignación de agentes y administradores a una cola

Solo los administradores o gerentes pueden ver los agentes y gerentes asignados a cada cola.

1. Haga clic en la cola.
2. Seleccione Agentes o Gerentes,
3. Se abre un panel con una lista de los usuarios disponibles y los agentes o administradores que ya están asignados.
4. Puede mover a los usuarios disponibles dentro y fuera de las colas según sea necesario.
5. Guarde los cambios.

Preguntas frecuentes

P: ¿Todos los usuarios del sistema son automáticamente miembros de una cola? R: No. Con cada configuración de cola, debe agregar los miembros que desea asociar con esa cola. Esto es parte de la configuración original de la cola; Podrás elegir a quién quieres añadir en un menú desplegable.