Gestores #

Usando o aplicativo Call Center, os gerentes obtêm uma visão geral do desempenho da fila. Os gerentes podem visualizar cada fila, com todos os agentes listados e ver como as chamadas estão sendo tratadas pelos agentes e como um grupo. Se um agente for atribuído como gerente a uma fila, ele terá algumas configurações adicionais para essa fila.

Os gerentes podem executar as seguintes tarefas:

Registrar agentes fora de uma fila
Atribuir agentes e gerente a uma fila

note

Os gerentes não podem registrar agentes em uma fila ou alterar seu status entre "pronto" e "ausente".

Registrando agentes fora de uma fila

Vá para Call Center.
Clique na fila que você precisa.
Para tirar um agente da fila - clique no agente e, em seguida, clique no botão de desligar.
O agente não é mais exibido na fila.

Atribuindo agentes e gerentes a uma fila

Somente administradores ou gerentes podem exibir os agentes e gerentes atribuídos a cada fila.

Clique na fila.
Selecione Agentes ou Gerentes,
Um painel é aberto com uma lista de usuários disponíveis e agentes ou gerentes que já estão atribuídos.
Você pode mover os usuários disponíveis para dentro e para fora das filas conforme necessário.
Salve suas alterações.

Perguntas frequentes

P: Todos os usuários do sistema são automaticamente membros de uma fila? R: Não. Com cada configuração de fila, você deve adicionar os membros que deseja associar a essa fila. Isso faz parte da configuração da fila original; Você poderá escolher quem deseja adicionar a partir de um menu suspenso.