Gestionnaires #

À l'aide de l'application Call Center, les responsables obtiennent une vue d'ensemble des performances de la file d'attente. Les responsables peuvent afficher chaque file d'attente, avec tous les agents répertoriés, et voir comment les appels sont traités par les agents et en tant que groupe. Si un agent est affecté en tant que gestionnaire à une file d'attente, il dispose de paramètres supplémentaires pour cette file d'attente.

Les gestionnaires peuvent effectuer les tâches suivantes :

• Sortir les agents d'une file d'attente
• Affecter des agents et un responsable à une file d'attente

note

Les responsables ne peuvent pas connecter les agents à une file d'attente ou changer leur statut entre « prêt » et « absent ».

Sortie d'une file d'attente d'agents

1. Accédez au centre d'appels.
2. Cliquez sur la file d'attente dont vous avez besoin.
3. Pour déconnecter un agent de la file d'attente, cliquez sur l'agent, puis sur le bouton de mise hors tension.
4. L'agent n'est plus affiché dans la file d'attente.

Affectation d'agents et de gestionnaires à une file d'attente

Seuls les administrateurs ou les gestionnaires peuvent afficher les agents et les gestionnaires affectés à chaque file d'attente.

1. Cliquez sur la file d'attente.
2. Sélectionnez Agents ou Managers,
3. Un panneau s'ouvre avec une liste des utilisateurs disponibles et des agents ou gestionnaires déjà affectés.
4. Vous pouvez déplacer les utilisateurs disponibles dans et hors des files d'attente selon vos besoins.
5. Enregistrez vos modifications.

Foire aux questions

Q : Tous les utilisateurs du système sont-ils automatiquement membres d'une file d'attente ? R : Non. Avec chaque configuration de file d'attente, vous devez ajouter les membres que vous souhaitez associer à cette file d'attente. Cela fait partie de la configuration de la file d'attente d'origine. Vous pourrez choisir qui vous souhaitez ajouter dans un menu déroulant.