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Mit der Call Center-App erhalten Manager einen Überblick darüber, wie die Warteschlange funktioniert. Manager können jede Warteschlange mit allen Agenten sehen und sehen, wie Anrufe von den Agenten und als Gruppe verarbeitet werden. Wenn ein Agent als Manager einer Warteschlange zugewiesen wird, hat er zusätzliche Einstellungen für diese Warteschlange.

Manager können folgende Aufgaben ausführen:

• Agenten aus einer Warteschlange abmelden
• Agenten und Manager einer Warteschlange zuweisen

note

Manager können Agenten nicht in eine Warteschlange einloggen oder ihren Status zwischen "bereit" und "ab" ändern.

Agenten aus einer Warteschlange abloggen

1. Geh ins Callcenter.
2. Klicke auf die Warteschlange, die du brauchst.
3. Um einen Agenten aus der Warteschlange abzumelden – klicke auf den Agenten und dann auf den Ausschaltknopf.
4. Der Agent wird nicht mehr in der Warteschlange angezeigt.

Agenten und Manager einer Warteschlange zuweisen

Nur Administratoren oder Manager können die Agenten und Manager einsehen, die jeder Warteschlange zugewiesen sind.

1. Klicken Sie auf die Warteschlange.
2. Wählen Sie Agenten oder Manager,
3. Ein Panel beginnt mit einer Liste verfügbarer Nutzer sowie bereits zugewiesener Agenten oder Manager.
4. Du kannst verfügbare Nutzer bei Bedarf in und aus Warteschlangen verschieben.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Häufig gestellte Fragen

F: Sind alle Systemnutzer automatisch Mitglieder einer Warteschlange? A: Nein. Bei jeder Warteschlange musst du die Mitglieder hinzufügen, die du mit dieser Warteschlange verbunden haben möchtest. Dies ist Teil des ursprünglichen Warteschlangen-Setups; Du kannst aus einem Dropdown-Menü auswählen, wen du hinzufügen möchtest.