Gestionnaires #

À l'aide de l'application Call Center, les gestionnaires obtiennent un aperçu de la performance de la file d'attente. Les gestionnaires peuvent voir chaque file d'attente, avec tous les agents répertoriés et voir comment les appels sont traités par les agents et en groupe. Si un agent est affecté comme gestionnaire à une file d'attente, il dispose de paramètres supplémentaires pour cette file d'attente.

Les gestionnaires peuvent effectuer les tâches suivantes :

• Déconnecter les agents d'une file d'attente
• Affecter des agents et un gestionnaire à une file d'attente

note

Les gestionnaires ne peuvent pas inscrire les agents dans une file d'attente ou changer leur statut entre « prêt » et « absent ».

Sortir les agents d'une file d'attente

1. Allez au centre d'appels.
2. Cliquez sur la file d'attente dont vous avez besoin.
3. Pour déconnecter un agent de la file d'attente, cliquez sur l'agent, puis cliquez sur le bouton d'éteindre.
4. L'agent n'est plus affiché dans la file d'attente.

Affectation d'agents et de gestionnaires à une file d'attente

Seuls les administrateurs ou les gestionnaires peuvent voir les agents et les gestionnaires affectés à chaque file d'attente.

1. Cliquez sur la file d'attente.
2. Sélectionnez des agents ou des gestionnaires,
3. Un panneau s'ouvre avec une liste d'utilisateurs disponibles et d'agents ou de gestionnaires déjà affectés.
4. Vous pouvez déplacer les utilisateurs disponibles dans les files d'attente au besoin.
5. Enregistrez vos modifications.

Foire aux questions

Q : Tous les utilisateurs du système sont-ils automatiquement membres d'une file d'attente? R : Non. Avec chaque configuration de file d'attente, vous devez ajouter les membres que vous souhaitez associer à cette file d'attente. Cela fait partie de la configuration originale de la file d'attente; Vous pourrez choisir qui vous souhaitez ajouter dans un menu déroulant.