Gravação de chamadas #
Se necessário, a gravação de chamadas pode ser ativada cliente a cliente. Uma vez habilitado, todas as chamadas feitas no sistema são gravadas automaticamente, a menos que especificamente desativado por modificar as regras de gravação de todo o cliente ou específicas do usuário.
note
Há custos adicionais incorridos se a gravação de chamadas estiver habilitada para um cliente. Para mais informações, por favor fale com o seu ~.Dimensions.~ contato de vendas.
Armazenamento
O tipo de armazenamento precisa ser selecionado ao habilitar a gravação de chamadas para um cliente. A seleção de tipos de armazenamento disponíveis varia:
- ~.Dimensions.~ Armazenamento - Armazenamento seguro e resiliente usando o Microsoft Infraestrutura do Azure.
- Reseller Storage - Armazenamento compartilhado configurado em nível de revendedor que pode ser usado por vários clientes.
- Armazenamento personalizado1 - Armazenamento dedicado configurado especificamente para um cliente.
O acesso às gravações está disponível através do ~.Dimensions.~ Portal do cliente através da vista Call Sessions. Esta vista pode ser acedida a partir de qualquer relatório de Lista de Chamadas ou clicando num dos relatórios resumidos.
-
Se necessário, o armazenamento personalizado pode ser provisionado manualmente para clientes que desejam armazenar gravações em sua própria conta de armazenamento do AWS S3/Azure. Fale com o seu ~.Dimensions.~ contato de vendas para obter mais informações. ↩︎
Período de retenção
Ao habilitar a gravação de chamadas, um período de retenção de gravação deve ser selecionado. Por padrão, 3 meses de armazenamento são incluídos para cada usuário de dispositivo único/multidispositivo adicionado ao sistema. Se for necessário um período de retenção mais longo, há uma gama de opções disponíveis por um preço mais alto.
O período de retenção pode ser aumentado a qualquer momento para um cliente, mas só se aplicará a gravações feitas após o período de retenção ter sido alterado. Quaisquer gravações já armazenadas serão retidas com base no período de retenção configurado quando foram armazenadas.
warning
Os períodos de retenção podem ser aumentados, mas não diminuídos.
Configurações de gravação
Por padrão, a gravação de todas as chamadas telefônicas no sistema é habilitada quando a gravação de chamadas está habilitada. Esta configuração pode ser modificada conforme necessário.
Essas configurações controlam a política padrão de como as chamadas são gravadas nos telefones conectados ao sistema. Essas configurações entrarão em vigor, a menos que tenham sido especificamente substituídas em usuário ou dispositivo nível.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Registar Utilizador/Dispositivos por predefinição | Habilita ou desabilita a gravação de todos os usuários e dispositivos por padrão. |
| Ativar gravação sob demanda | Ativado o controle manual do registro. Se a gravação estiver desativada em um usuário/dispositivo, o código sob demanda pode ser usado para gravar chamadas específicas |
| Código de recurso On-Demand | Controla a gravação de chamadas externas recebidas para dispositivos |
note
As chamadas que são entregues através de filas serão automaticamente gravadas quando um usuário é feito um agente. Isso pode ser desativado se necessário nas configurações específicas do usuário.
Substituições de gravação
A gravação de chamadas por padrão é definida para herdar das configurações da conta nos níveis de Usuário e Dispositivo.
Para obter mais informações sobre como funcionam as substituições de configuração de gravação de chamadas, consulte o Gravação de chamadas da secção Introdução.