Grabación de llamadas #
Si es necesario, la grabación de llamadas se puede habilitar cliente por cliente. Una vez habilitado, todas las llamadas realizadas en el sistema se graban automáticamente a menos que se deshabilite específicamente modificando las reglas de grabación de todo el cliente o específicas del usuario.
note
Se incurre en costos adicionales si la grabación de llamadas está habilitada para un cliente. Para obtener más información, hable con su ~.Dimensions.~ Contacto de ventas.
Almacenamiento
El tipo de almacenamiento debe seleccionarse al habilitar la grabación de llamadas para un cliente. La selección de los tipos de almacenamiento disponibles variará:
- ~.Dimensions.~ Almacenamiento: almacenamiento seguro y resistente mediante el Microsoft Infraestructura de Azure.
- Almacenamiento de revendedor: almacenamiento compartido configurado en Nivel de revendedor que puede ser utilizado por varios clientes.
- Almacenamiento personalizado1 - Almacenamiento dedicado configurado específicamente para un cliente.
El acceso a las grabaciones está disponible a través de la ~.Dimensions.~ Portal del cliente a través de la vista Sesiones de llamada. Se puede acceder a esta vista desde cualquier informe de la lista de llamadas o haciendo clic en uno de los informes resumidos.
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Si es necesario, el almacenamiento personalizado se puede aprovisionar manualmente para los clientes que deseen almacenar grabaciones en su propia cuenta de almacenamiento de AWS S3/Azure. Habla con tu ~.Dimensions.~ Contacto de ventas para obtener más información. ↩︎
Período de retención
Al habilitar la grabación de llamadas, se debe seleccionar un período de retención de grabación. De forma predeterminada, se incluyen 3 meses de almacenamiento para cada usuario de uno o varios dispositivos agregado al sistema. Si se requiere un período de retención más largo, hay una variedad de opciones disponibles por un precio mayor.
El período de retención se puede aumentar en cualquier momento para un cliente, pero solo se aplicará a las grabaciones realizadas después de que se cambió el período de retención. Las grabaciones ya almacenadas se conservarán en función del período de retención configurado cuando se almacenaron.
warning
Los periodos de retención pueden aumentarse, pero no disminuir.
Ajustes de grabación
De forma predeterminada, la grabación de todas las llamadas telefónicas en el sistema está habilitada cuando la grabación de llamadas está habilitada. Esta configuración se puede modificar según sea necesario.
Esta configuración controla la política predeterminada de cómo se graban las llamadas en los teléfonos conectados al sistema. Estos ajustes surtirán efecto a menos que se hayan anulado específicamente en Usuario o dispositivo nivel.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Grabar usuario/dispositivos de forma predeterminada | Habilita o deshabilita la grabación de todos los usuarios y dispositivos de forma predeterminada. |
| Habilitar la grabación bajo demanda | Habilitado el control manual de registro. Si la grabación está deshabilitada en un usuario/dispositivo, el código bajo demanda se puede usar para grabar llamadas específicas |
| Código de función bajo demanda | Controla la grabación de las llamadas externas entrantes a los dispositivos |
note
Las llamadas que se entregan a través de colas se registrarán automáticamente cuando un usuario se convierta en agente. Esto se puede deshabilitar si es necesario en la configuración específica del usuario.
Anulaciones de grabación
La grabación de llamadas está configurada de forma predeterminada para heredar de la configuración de la cuenta tanto a nivel de usuario como de dispositivo.
Para obtener más información sobre cómo funcionan las anulaciones de la configuración de grabación de llamadas, consulte Grabación de llamadas de la sección Introducción.