Gravação de chamadas #
Se necessário, a gravação de chamadas pode ser ativada cliente por cliente. Uma vez ativado, todas as chamadas feitas no sistema são gravadas automaticamente, a menos que sejam especificamente desativadas, modificando as regras de gravação específicas do cliente ou do usuário.
note
Há custos adicionais incorridos se a gravação de chamadas estiver habilitada para um cliente. Para mais informações, fale com o seu ~.Dimensions.~ contato de vendas.
Armazenamento
O tipo de armazenamento precisa ser selecionado ao habilitar a gravação de chamadas para um cliente. A seleção dos tipos de armazenamento disponíveis varia:
- ~.Dimensions.~ Armazenamento - Armazenamento seguro e resiliente usando o Microsoft Infraestrutura do Azure.
- Armazenamento do revendedor - Armazenamento compartilhado configurado em Nível do revendedor que pode ser usado por vários clientes.
- Armazenamento personalizado1 - Armazenamento dedicado configurado especificamente para um cliente.
O acesso às gravações está disponível através do ~.Dimensions.~ Portal do cliente por meio da exibição Sessões de chamada. Essa exibição pode ser acessada em qualquer relatório de Lista de Chamadas ou clicando em um dos relatórios resumidos.
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Se necessário, o armazenamento personalizado pode ser provisionado manualmente para clientes que desejam armazenar gravações em sua própria conta de armazenamento AWS S3/Azure. Fale com o seu ~.Dimensions.~ contato de vendas para mais informações. ↩︎
Período de retenção
Ao ativar a gravação de chamadas, um período de retenção de gravação deve ser selecionado. Por padrão, 3 meses de armazenamento são incluídos para cada usuário de um ou vários dispositivos adicionado ao sistema. Se for necessário um período de retenção mais longo, há uma variedade de opções disponíveis por um preço maior.
O período de retenção pode ser aumentado a qualquer momento para um cliente, mas só se aplicará a gravações feitas após a alteração do período de retenção. Todas as gravações já armazenadas serão retidas com base no período de retenção configurado quando foram armazenadas.
warning
Os períodos de retenção podem ser aumentados, mas não diminuídos.
Configurações de gravação
Por padrão, a gravação de todas as chamadas telefônicas no sistema é ativada quando a gravação de chamadas está ativada. Essa configuração pode ser modificada conforme necessário.
Essas configurações controlam a política padrão de como as chamadas são gravadas nos telefones conectados ao sistema. Essas configurações entrarão em vigor, a menos que tenham sido especificamente substituídas em usuário ou dispositivo nível.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Gravar usuário/dispositivos por padrão | Ativa ou desativa a gravação de todos os usuários e dispositivos por padrão. |
| Ativar gravação sob demanda | Habilitado o controle manual de registro. Se a gravação estiver desativada em um usuário/dispositivo, o código sob demanda poderá ser usado para gravar chamadas específicas |
| Código de recurso sob demanda | Controla a gravação de chamadas externas recebidas para dispositivos |
note
As chamadas entregues por meio de filas serão gravadas automaticamente quando um usuário se tornar um agente. Isso pode ser desativado, se necessário, nas configurações específicas do usuário.
Gravando substituições
A gravação de chamadas por padrão é definida para herdar das configurações da conta no nível do usuário e do dispositivo.
Para obter mais informações sobre como funcionam as substituições de configuração de gravação de chamadas, consulte o Gravação de chamadas da seção Introdução.