Anrufaufzeichnung #

Falls erforderlich, kann die Gesprächsaufzeichnung kundenweise aktiviert werden. Sobald sie aktiviert sind, werden alle auf dem System getätigten Anrufe automatisch aufgezeichnet, sofern sie nicht speziell deaktiviert werden, indem entweder die kundenweiten oder benutzerspezifischen Aufzeichnungsregeln geändert werden.

note

Zusätzliche Kosten entstehen, wenn die Gesprächsaufzeichnung für einen Kunden aktiviert ist. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre ~.Dimensions.~ Vertriebskontakt.

Lagerung

Der Speichertyp muss bei der Aktivierung der Anrufaufnahme für einen Kunden ausgewählt werden. Die verfügbare Auswahl an Speichertypen variiert:

~.Dimensions.~ Speicher – Sicherer und widerstandsfähiger Speicher unter Verwendung der Azure-Infrastruktur Microsoft.
Reseller Storage – Gemeinsamer Speicher, der auf <c0>Reseller-Ebene</c0 konfiguriert ist> der von mehreren Kunden genutzt werden kann.
Custom Storage¹ – Dedizierter Speicher, der speziell für einen Kunden konfiguriert ist.

Der Zugriff auf Aufnahmen erfolgt über die ~.Dimensions.~ Kundenportal über die Ansicht der Anrufsitzungen. Diese Ansicht ist in jedem Call List-Bericht oder durch Klicken auf einen der zusammengefassten Berichte zugänglich.

Falls erforderlich, kann benutzerdefinierter Speicher manuell für Kunden bereitgestellt werden, die Aufnahmen in ihrem eigenen AWS S3/Azure-Speicherkonto speichern möchten. Sprich mit deinem ~.Dimensions.~ Verkaufskontakt für weitere Informationen. ↩︎

Aufbewahrungszeit

Beim Aktivieren der Anrufaufzeichnung muss eine Aufbewahrungszeit für die Aufzeichnung ausgewählt werden. Standardmäßig sind 3 Monate Speicher für jeden zum System hinzugefügten Single-/Multi-Device-Nutzer enthalten. Wenn eine längere Aufenthaltsdauer erforderlich ist, stehen verschiedene Optionen zu einem höheren Preis zur Verfügung.

Die Aufbewahrungszeit kann für einen Kunden jederzeit verlängert werden, gilt jedoch nur für Aufnahmen, die nach der Änderung der Aufbewahrungsfrist gemacht wurden. Alle bereits gespeicherten Aufnahmen werden basierend auf der zum Zeitpunkt der Speicherung konfigurierten Aufbewahrungszeit gespeichert.

warning

Die Aufbewahrungszeiten können verlängert, aber nicht verkürzt werden.

Aufnahmeeinstellungen

Standardmäßig ist die Aufzeichnung aller Telefonanrufe im System aktiviert, wenn die Gesprächsaufzeichnung aktiviert ist. Diese Konfiguration kann bei Bedarf angepasst werden.

Diese Einstellungen steuern die Standardrichtlinie, wie Anrufe an den mit dem System verbundenen Telefone aufgezeichnet werden. Diese Einstellungen treten in Kraft, es sei denn, sie wurden speziell auf user oder device überschrieben.

Konfiguration	Beschreibung
Nutzer/Geräte standardmäßig aufzeichnen	Aktiviert oder deaktiviert standardmäßig die Aufzeichnung aller Benutzer und Geräte.
On-Demand-Aufnahme aktivieren	Manuelle Steuerung der Aufzeichnung aktiviert. Wenn die Aufzeichnung auf einem Benutzer/Gerät deaktiviert ist, kann der On-Demand-Code verwendet werden, um bestimmte Anrufe aufzuzeichnen
On-Demand-Funktionscode	Kontrolliert die Aufzeichnung eingehender externer Anrufe zu Geräten

note

Anrufe, die durch Warteschlangen zugestellt werden, werden automatisch aufgezeichnet, wenn ein Nutzer zum Agenten gemacht wird. Dies kann bei Bedarf unter den spezifischen Einstellungen des Nutzers deaktiviert werden.

Aufnahme-Übersteuerungen

Die Anrufaufnahme ist standardmäßig so eingestellt, dass sie sowohl auf Benutzer- als auch auf Geräteebene von den Kontoeinstellungen übernommen werden.

Für weitere Informationen darüber, wie die Überschreibung der Einstellung von Anrufaufnahmen funktioniert, siehe bitte den Abschnitt Gesprächsaufzeichnung im Abschnitt "Anfangen".