Enregistrement des appels #
Si nécessaire, l'enregistrement des appels peut être activé client par client. Une fois activé, tous les appels passés sur le système sont automatiquement enregistrés, à moins qu'ils ne soient spécifiquement désactivés en modifiant les règles d'enregistrement à l'échelle du client ou spécifiques à l'utilisateur.
note
Des frais supplémentaires sont encourus si l'enregistrement des appels est activé pour un client. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à votre ~.Dimensions.~ contact commercial.
Stockage
Le type de stockage doit être sélectionné lors de l'activation de l'enregistrement des appels pour un client. Les types de stockage disponibles varient :
- ~.Dimensions.~ Stockage - Stockage sécurisé et résilient à l'aide de la Microsoft Infrastructure Azure.
- Stockage revendeur - Stockage partagé configuré à l'adresse Niveau revendeur qui peut être utilisé par plusieurs clients.
- Stockage personnalisé1 - Stockage dédié configuré spécifiquement pour un client.
L'accès aux enregistrements est disponible via le ~.Dimensions.~ Portail client via la vue Sessions d'appel. Cette vue est accessible à partir de n'importe quel rapport de la liste d'appels ou en cliquant sur l'un des rapports récapitulatifs.
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Si nécessaire, le stockage personnalisé peut être provisionné manuellement pour les clients qui souhaitent stocker les enregistrements dans leur propre compte de stockage AWS S3/Azure. Parlez à votre ~.Dimensions.~ Contact commercial pour plus d'informations. ↩︎
Période de conservation
Lors de l'activation de l'enregistrement des appels, une période de conservation de l'enregistrement doit être sélectionnée. Par défaut, 3 mois de stockage sont inclus pour chaque utilisateur mono/multi-appareil ajouté au système. Si une période de conservation plus longue est nécessaire, il existe une gamme d'options disponibles pour un prix plus élevé.
La période de conservation peut être prolongée à tout moment pour un client, mais ne s'appliquera qu'aux enregistrements effectués après la modification de la période de conservation. Tous les enregistrements déjà stockés seront conservés en fonction de la période de conservation configurée lors de leur stockage.
warning
Les périodes de rétention peuvent être augmentées, mais pas diminuées.
Paramètres d'enregistrement
Par défaut, l'enregistrement de tous les appels téléphoniques sur le système est activé lorsque l'enregistrement des appels est activé. Cette configuration peut être modifiée selon les besoins.
Ces paramètres contrôlent la politique par défaut d'enregistrement des appels sur les téléphones connectés au système. Ces paramètres prendront effet, à moins qu'ils n'aient été spécifiquement remplacés par utilisateur ou périphérique niveau.
| Configuration | Description |
|---|---|
| Enregistrer l'utilisateur/les appareils par défaut | Active ou désactive l'enregistrement de tous les utilisateurs et appareils par défaut. |
| Activer l'enregistrement à la demande | Activation du contrôle manuel de l'enregistrement. Si l'enregistrement est désactivé sur un utilisateur/appareil, le code à la demande peut être utilisé pour enregistrer des appels spécifiques |
| Code de fonction à la demande | Contrôle l'enregistrement des appels externes entrants vers les appareils |
note
Les appels qui sont acheminés via les files d'attente seront automatiquement enregistrés lorsqu'un utilisateur sera nommé agent. Cette option peut être désactivée si nécessaire dans les paramètres spécifiques de l'utilisateur.
Remplacement de l'enregistrement
Par défaut, l'enregistrement des appels est configuré pour hériter des paramètres du compte au niveau de l'utilisateur et de l'appareil.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement des remplacements des paramètres d'enregistrement d'appel, reportez-vous à la section Enregistrement de l'appel de la section Mise en route.