Enregistrement des appels #
Au besoin, l'enregistrement des appels peut être activé client par client. Une fois activé, tous les appels effectués sur le système sont automatiquement enregistrés, à moins qu'ils ne soient spécifiquement désactivés par la modification des règles d'enregistrement à l'échelle du client ou de l'utilisateur.
note
Il y a des coûts supplémentaires encourus si l'enregistrement des appels est activé pour un client. Pour plus d'informations, veuillez communiquer avec votre ~.Dimensions.~ personne-ressource commerciale.
Entreposage
Le type de stockage doit être sélectionné lors de l'activation de l'enregistrement des appels pour un client. La sélection des types d'entreposage disponibles variera :
- ~.Dimensions.~ Stockage - Stockage sécurisé et résilient à l'aide du Microsoft Infrastructure Azure.
- Stockage de revendeur - Stockage partagé configuré à Niveau revendeur qui peut être utilisé par plusieurs clients.
- Entreposage sur mesure1 - Stockage dédié configuré spécifiquement pour un client.
L'accès aux enregistrements est disponible par l'intermédiaire du ~.Dimensions.~ Portail client via la vue Sessions d'appel. Cette vue est accessible à partir de n'importe quel rapport de liste d'appels ou en cliquant sur l'un des rapports résumés.
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Si nécessaire, le stockage personnalisé peut être fourni manuellement pour les clients souhaitant stocker des enregistrements dans leur propre compte de stockage AWS S3/Azure. Parlez à votre ~.Dimensions.~ personne-ressource pour les ventes pour plus d'informations. ↩︎
Période de conservation
Lors de l'activation de l'enregistrement des appels, une période de conservation de l'enregistrement doit être sélectionnée. Par défaut, 3 mois de stockage sont inclus pour chaque utilisateur unique/multi-appareil ajouté au système. Si une période de conservation plus longue est nécessaire, il existe une gamme d'options disponibles à un prix plus élevé.
La période de conservation peut être augmentée à tout moment pour un client, mais ne s'appliquera qu'aux enregistrements effectués après le changement de la période de conservation. Tous les enregistrements déjà stockés seront conservés en fonction de la période de conservation configurée lors de leur stockage.
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Les périodes de rétention peuvent être augmentées, mais pas diminuées.
Paramètres d'enregistrement
Par défaut, l'enregistrement de tous les appels téléphoniques sur le système est activé lorsque l'enregistrement des appels est activé. Cette configuration peut être modifiée au besoin.
Ces paramètres contrôlent la politique par défaut sur la façon dont les appels sont enregistrés sur les téléphones connectés au système. Ces paramètres entreront en vigueur à moins qu'ils n'aient été expressément remplacés à utilisateur ou dispositif niveau.
| Configuration | Descriptif |
|---|---|
| Enregistrer les utilisateurs/appareils par défaut | Active ou désactive l'enregistrement de tous les utilisateurs et appareils par défaut. |
| Activer l'enregistrement sur demande | Activation du contrôle manuel des dossiers. Si l'enregistrement est désactivé sur un utilisateur ou un appareil, le code sur demande peut être utilisé pour enregistrer des appels spécifiques |
| Code de fonction sur demande | Contrôle l'enregistrement des appels externes entrants vers les appareils |
note
Les appels livrés par les files d'attente seront automatiquement enregistrés lorsqu'un utilisateur est nommé agent. Cela peut être désactivé si nécessaire dans les paramètres spécifiques de l'utilisateur.
Remplacement de l'enregistrement
L'enregistrement des appels par défaut est configuré pour hériter des paramètres du compte au niveau de l'utilisateur et de l'appareil.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement des remplacements des paramètres d'enregistrement des appels, veuillez consulter le Enregistrement des appels de la section Démarrer.