Agentes #

Usando o aplicativo Call Center, os agentes podem entrar e sair da fila, marcar-se prontos para receber chamadas e fornecer motivos de resolução de chamadas para registrar a atividade da fila de chamadas. Os gerentes têm algumas opções adicionais, consulte Gerentes.

Status do agente

O seu estado é apresentado no canto superior direito do ecrã. Essa configuração de status é uma configuração global e se aplica a todas as filas. Você também pode definir seu dispositivo de resposta padrão aqui.

Iniciar sessão no call center

1. Vá para Call Center.
2. Clique em Iniciar sessão no canto superior direito da tela.
3. Agora você está conectado ao call center e seu status é padrão para "Ausente".

Sair do call center

1. Vá para Call Center.
2. Clique no botão Estado e, em seguida, clique em Terminar Sessão.

Marcar-se como pronto

Quando estiver pronto para receber chamadas, pode definir o seu estado global. Para se marcar como pronto para receber chamadas:

1. Clique no botão de estado e, em seguida, clique em Marcar Tudo como Pronto.
2. Seu status é atualizado para "Pronto" para todas as filas às quais você está atribuído. Seu status também é indicado por mudanças de cor de vermelho para verde.

Marcar-se como ausente

Se sair da sua secretária, pode afastar-se. Para se marcar como ausente em todas as filas:

1. Clique no botão de estado e, em seguida, clique em Marcar tudo como ausente.
2. Depois de clicar em Marcar tudo como ausente, é apresentado um pop-up "Nova quebra detetada".
3. Insira o motivo da pausa no menu suspenso.
4. Clique em Salvar.

Concluir uma chamada

Ao encerrar uma chamada, você pode selecionar em uma lista de motivos para registrar adequadamente por que sua sessão foi encerrada.

1. Depois de substituir o aparelho, um pop-up "New Wrap Up Detected" é exibido.
2. Selecione o motivo da conclusão e insira uma descrição para a resolução da chamada.
3. Clique em Salvar.

Atalhos telefónicos de início de sessão do agente

Para acessar a fila ao longo do dia, você pode discar os seguintes códigos de recurso diretamente do seu telefone.

Por exemplo, de manhã, marque 20 para fazer login na fila e 21 para ir pronto. Quando sair da sua secretária, marque 22 para garantir que nenhuma chamada seja entregue no seu telefone. Quando estiver de volta e pronto para receber chamadas, marque 21 novamente. No final do seu dia, marque *23 para sair.