Agenten

Agenten #

Mit der Callcenter-App können Agenten sich in ihre Warteschlange ein- und ausloggen, sich als bereit für Anrufe markieren und Gründe für die Anrufabwicklung angeben, um die Warteschlangenaktivität aufzuzeichnen. Manager haben einige zusätzliche Optionen, siehe Manager.

Agentenstatus

Ihr Status wird oben rechts auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Diese Statuseinstellung ist eine globale Einstellung und gilt für alle Warteschlangen. Sie können hier auch Ihr Standard-Anrufgerät einstellen.

Anmeldung im Callcenter

  1. Geh ins Callcenter.
  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Sitzung beginnen.
  3. Du bist jetzt im Callcenter eingeloggt und dein Status steht standardmäßig auf "Abwesend".

Ausloggen aus dem Callcenter

  1. Geh ins Callcenter.
  2. Klicken Sie auf den Status-Button und dann auf Sitzung beenden.

Sich als bereit markieren

Wenn Sie bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen, können Sie Ihren globalen Status einstellen. Um sich als bereit für Anrufe zu markieren:

  1. Klicken Sie auf die Status-Schaltfläche und dann auf Alle als bereit markieren.
  2. Dein Status wird für alle Warteschlangen, denen du zugewiesen bist, auf "Bereit" aktualisiert. Dein Status wird auch durch Farbwechsel von Rot auf Grün angezeigt.

Sich als abwesend markieren

Wenn du deinen Schreibtisch verlässt, kannst du dich als Abstand setzen. Um dich in allen Warteschlangen als abwesend zu markieren:

  1. Klicken Sie auf den Status-Button und dann auf Alle als abwesend markieren.
  2. Nachdem du auf "Alle als Abwesend markieren" geklickt hast, erscheint ein Pop-up "Neue Pause erkannt".
  3. Geben Sie Ihren Pausengrund im Dropdown-Menü ein.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Einen Anruf beenden

Wenn Sie ein Gespräch beenden, können Sie aus einer Liste von Gründen auswählen, um angemessen festzuhalten, warum Ihre Sitzung beendet wird.

  1. Nachdem du das Gerät ausgetauscht hast, erscheint ein Pop-up "New Wrap Up Detected".
  2. Wählen Sie den Grund für das Zusammenschließen und geben Sie eine Beschreibung für die Anruflösung ein.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Agenten-Login-Telefon-Shortcuts

Um den ganzen Tag über auf die Warteschlange zuzugreifen, können Sie die folgenden Feature-Codes direkt von Ihrem Handy wählen.

Aktion Feature-Zugangscode Beschreibung
Anmelden *20 Melden Sie sich in die Warteschlange an
Bereit *21 Setze deinen Status auf "Bereit".
Weg *22 Setze deinen Status auf "Abwesend".
Ausloggen *23 Ausloggen aus der Warteschlange

Zum Beispiel wählen Sie morgens _20, um sich in die Warteschlange einzuloggen, und_21, um bereit zu sein. Wenn Sie Ihren Schreibtisch verlassen, wählen Sie _22, um sicherzugehen, dass keine Anrufe auf Ihr Telefon gesendet werden. Wenn Sie zurück sind und bereit sind, Anrufe entgegenzunehmen, wählen Sie erneut_21. Am Ende deines Tages wähle *23, um dich auszuloggen.