Agentes #

Con la aplicación Call Center, los agentes pueden iniciar y cerrar sesión en su cola, marcarse como listos para recibir llamadas y proporcionar razones de resolución de llamadas para registrar la actividad de la cola de llamadas. Los gerentes tienen algunas opciones adicionales, consulte Gerentes.

Estado del agente

El estado se muestra en la parte superior derecha de la pantalla. Esta configuración de estado es una configuración global y se aplica a todas las colas. También puede configurar su dispositivo de contestador automático predeterminado aquí.

Iniciar sesión en el centro de llamadas

1. Vaya al Centro de llamadas.
2. Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Ahora ha iniciado sesión en el centro de llamadas y su estado se establece de forma predeterminada en "Ausente".

Cerrar sesión en el centro de llamadas

1. Vaya al Centro de llamadas.
2. Haga clic en el botón Estado y, a continuación, haga clic en Finalizar sesión.

Marcarse a sí mismo como listo

Cuando esté listo para recibir llamadas, puede establecer su estado global. Para marcarte como listo para recibir llamadas:

1. Haga clic en el botón de estado y, a continuación, haga clic en Marcar todo como listo.
2. Su estado se actualiza a "Listo" para todas las colas a las que está asignado. Su estado también se indica mediante cambios de color de rojo a verde.

Marcarse a sí mismo como ausente

Si dejas tu escritorio, puedes establecerte como ausente. Para marcarte como ausente en todas las colas:

1. Haga clic en el botón de estado y, a continuación, haga clic en "Marcar todo como ausente".
2. Después de hacer clic en Marcar todo como ausente, aparecerá la ventana emergente "Nueva pausa detectada".
3. Ingresa el motivo de la pausa en el menú desplegable.
4. Haga clic en Guardar.

Finalización de una llamada

Cuando finalice una llamada, puede seleccionar de una lista de razones para registrar adecuadamente por qué finaliza su sesión.

1. Después de reemplazar el auricular, aparecerá la ventana emergente "New Wrap Up Detected".
2. Seleccione el motivo de finalización y escriba una descripción para la resolución de la llamada.
3. Haga clic en Guardar.

Accesos directos al teléfono de inicio de sesión del agente

Para acceder a la cola a lo largo del día, puede marcar los siguientes códigos de función directamente desde su teléfono.

Por ejemplo, por la mañana, marque 20 para iniciar sesión en la cola y 21 para ir listo. Cuando deje su escritorio, marque 22 para asegurarse de que no se entreguen llamadas a su teléfono. Cuando esté de vuelta y listo para recibir llamadas, marque 21 otra vez. Al final del día, marque *23 para cerrar la sesión.