Agentes #

Usando o aplicativo Call Center, os agentes podem entrar e sair da fila, marcar-se como prontos para atender chamadas e fornecer motivos de resolução de chamadas para registrar a atividade da fila de chamadas. Os gerentes têm algumas opções adicionais, consulte Gerentes.

Status do agente

Seu status é exibido no canto superior direito da tela. Essa configuração de status é uma configuração global e se aplica a todas as filas. Você também pode definir seu dispositivo de atendimento padrão aqui.

Fazendo login no call center

1. Vá para Call Center.
2. Clique em Iniciar sessão no canto superior direito da tela.
3. Agora você está conectado ao call center e seu status padrão é "Ausente".

Sair do call center

1. Vá para Call Center.
2. Clique no botão Status e, em seguida, clique em Encerrar sessão.

Marcando-se como pronto

Quando estiver pronto para atender chamadas, você poderá definir seu status global. Para se marcar como pronto para receber chamadas:

1. Clique no botão de status e, em seguida, clique em Marcar tudo como pronto.
2. Seu status é atualizado para "Pronto" para todas as filas às quais você está atribuído. Seu status também é indicado por mudanças de cor de vermelho para verde.

Marcando-se como ausente

Se você sair de sua mesa, poderá se afastar. Para marcar a si mesmo como ausente em todas as filas:

1. Clique no botão de status e, em seguida, clique em Marcar tudo como ausente.
2. Depois de clicar em Marcar tudo como ausente, um pop-up "Nova quebra detectada" é exibido.
3. Digite o motivo da pausa no menu suspenso.
4. Clique em Salvar.

Encerrando uma chamada

Ao encerrar uma chamada, você pode selecionar em uma lista de motivos para registrar adequadamente o motivo pelo qual sua sessão foi encerrada.

1. Depois de substituir o monofone, um pop-up "New Wrap Up Detected" é exibido.
2. Selecione o Motivo de encerramento e insira uma descrição para a resolução da chamada.
3. Clique em Salvar.

Atalhos de telefone de login do agente

Para acessar a fila ao longo do dia, você pode discar os seguintes códigos de recurso diretamente do seu telefone.

Por exemplo, de manhã, disque 20 para fazer login na fila e 21 para ir pronto. Ao sair de sua mesa, disque 22 para garantir que nenhuma chamada seja entregue ao seu telefone. Quando estiver de volta e pronto para atender chamadas, disque 21 novamente. No final do dia, disque *23 para sair.