Inteligência Conversacional #

A Inteligência Conversacional oferece a capacidade de capturar dados adicionais sobre chamadas por meio do uso de serviços de transcrição e IA. Esses dados podem então ser usados para fornecer insights sobre interações com clientes, desempenho dos agentes e conformidade.

Uma vez habilitadas, as chamadas serão transcritas em lote após a chamada e a transcrição resultante é usada para gerar insights impulsionados por IA, como análise de sentimento, análise de tópicos, extração de palavras-chave e ações específicas.

Por favor, consulte a documentação do cliente para mais informações sobre como acessar insights de Inteligência Conversacional dentro do ~.Dimension.~ plataforma.

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Aviso de Transcrição As transcrições são geradas automaticamente usando Microsoft Serviços de Voz e podem conter erros, omissões ou imprecisões. Esses históricos escolares são fornecidos apenas para referência geral e não devem ser usados para aconselhamento ou decisão legal, médica, financeira ou qualquer outro profissional.

Nem o serviço de transcrição nem nossa plataforma garantem a precisão, completude ou adequação do conteúdo transcrito. Se forem necessárias informações precisas ou autorizadas, consulte a gravação original ou consulte um profissional qualificado.

Ao usar esse recurso, você reconhece e aceita essas limitações.

Requisitos #

Esse recurso está disponível em todas as plataformas de comunicação suportadas integradas com ~.Dimensions.~ desde que a gravação de chamadas esteja habilitada e as gravações estejam sendo arquivadas em um dos seguintes locais de armazenamento:

• Armazenamento de Blobs do Azure
• Amazon S3
• Armazenamento em Nuvem do Google

Antes de ativar esse recurso, certifique-se de que o acesso ao local de armazenamento esteja corretamente configurado dentro de ~.Dimensions.~ e que o cliente pode reproduzir gravações. Para mais informações, consulte a seção Call Recording Storage.

note
Atualmente, esse recurso está disponível apenas em chamadas externas.

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~.pbx.kazoo.name.~ Systems

Para sistemas ~.pbx.kazoo.name.~, a Inteligência Conversacional está disponível apenas em gravações baseadas em usuário, não em gravações baseadas em troncos. Isso significa que apenas as chamadas gravadas no nível do usuário serão transcritas e terão insights gerados, enquanto chamadas gravadas no nível do tronco não serão processadas pela Inteligência Conversacional.

Licenciamento e Licenciamento Usuários #

Esse recurso é licenciado por meio de pacotes de minutos, que são consumidos 'por usuário' mensalmente. Cada minuto de áudio da chamada transcrito consumirá 1 minuto do pacote.

Para ativar a Inteligência Conversacional, ative o recurso usando o interruptor e então selecione o tamanho desejado do pacote no menu suspenso pressionando o botão 'Alterar'.

Agora que o tamanho do pacote está selecionado, ele pode ser aplicado a 'Todos os usuários' ou 'Usuários específicos'. Se 'Usuários específicos' estiver selecionado, pressione o botão 'Alterar' para abrir uma caixa de diálogo onde os usuários podem ser selecionados.

Pressionar 'Salvar' aplicará as alterações e iniciará a transcrição das chamadas futuras para os usuários selecionados.

note
Uma vez atingido o limite do bundle, nenhuma outra chamada será transcrita até o início do próximo ciclo de faturamento.

Backup / Restauração #

Esse recurso foi projetado para permitir que toda a configuração de Inteligência Conversacional seja salvada em um documento JSON. Depois, ele pode ser restaurado ao mesmo cliente para reverter mudanças de configuração ou usado ao criar novos clientes como modelo inicial.

Os seguintes itens estão incluídos no backup:

• Áreas de Negócios
• Dicionários Personalizados
• Palavras-chave
• Placares

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Ao restaurar, qualquer configuração existente será sobrescrevida.