Configurando um fluxo de chamada avançado

1. Vá para Fluxos de chamadas > Fluxos de chamadas.

2. Na navegação à esquerda, clique em Adicionar fluxo de chamadas.

3. Selecione Clique para adicionar um número e adicione um número de discagem direta (DID) no menu suspenso Números sobressalentes ou adicione um ramal.¹

4. Opcional: Clique em Fluxo de chamada para adicionar o nome do fluxo de chamada. É uma boa prática adicionar o número do ramal como parte do nome do fluxo de chamada para facilitar a localização em uma pesquisa. Marque as seguintes caixas conforme necessário:

   Ocultar da lista de contatos - o nome do fluxo de chamadas não será exibido nos contatos. Listar este fluxo de chamadas no Número principal - marque isso para permitir que o fluxo de chamadas seja referenciado ao configurar o tratamento de chamadas recebidas.

5. No menu Ações na navegação à direita, arraste a primeira ação e solte-a diretamente na caixa Fluxo de chamadas.

note

Os locais disponíveis para largar são marcados com um contorno azul. A ação aparece imediatamente sob o fluxo de chamada com uma seta mostrando que é a próxima etapa na sequência. Para encontrar rapidamente a ação que você precisa, digite as primeiras letras na barra de pesquisa.

6. Clique na ação para editá-la conforme necessário. Para obter mais informações sobre as ações possíveis em um fluxo de chamada, consulte Ações.

7. Continue adicionando ações, sempre que soltá-las na etapa mais recente do fluxo de chamadas.

note

Não é possível reorganizar as ações no fluxo de chamadas depois que elas são adicionadas. Você deve primeiro excluí-los e depois reordená-los arrastando e soltando na ordem necessária.

Ações

Você pode adicionar a ação e configurá-la enquanto estiver criando o fluxo de chamada. Veja a seguir as ações mais comuns que você pode querer aplicar aos seus fluxos de chamadas personalizados.